如何最大程度发挥crm功能？做好五点即可

如何最大程度发挥CRM功能？做好五点即可

当今，企业信息化大行其道，为了增强自身的竞争力，国内绝大多数的企业也想展开企业管理信息化建设。要搞信息化，很多企业首先会想到crm，作为一种系统化的管理思想和先进的管理模式，建立在信息技术基础上的crm，无疑为企业带来了新的竞争优势，然而CRM系统在我国出现的状况是企业对它的理解有偏差，无法正确使用crm，那么如何最大程度发挥crm功能呢？

        许多企业在采用crm系统时常常会犯的一大错误，那就是他们不愿意为crm系统的整合及使用提供必要的培训及投资，各类机构普遍引入了初步培训，但一旦整套系统投入运行，由于员工岗位变动不可避免，因此后续新人必须得到同样的培训，而现有员工也应该进一步了解与手头工作相关的上、下游流程。

        crm软件在开发阶段通常被定义为适合处理各类业务的综合性解决方案，然而，将这种毫无特色可言的方案直接套用到机构的实际运作中很可能反而会导致用户工作效率的降低以及报告指导性不强，进而使得用户对系统的存在意义产生怀疑。

        相对于传统意义上的‘时间及预算’这类衡量标准，成功crm系统的定义应该从系统在交付使用之后所带来的具体的、可衡量的商务利益角度加以评估，当前企业采取的做法是根据投资回报率制定执行权限分配方案。针对这种情况，机构需要为确保crm系统有效利用并提供与预期吻合的可计量商务回报而为整套计划指定高级管理人员，将crm性能——即采用率与投资回报率——与执行效率以及奖励制度相结合。执行部门需要得到相应的权限以确保整套系统能够满足机构所要求的利益产出。

为了使我们选择的crm系统发挥最大功效，企业应该做到以下五点：

一、在crm正式运作之前对数据质量进行审核，也可能需要做一些整理工作；

        二、确定自身的商业智能规则可以与crm机制相结合，进而使二者协同发挥作用；

        三、对进行中的数据质量解决方案投资，鉴于此类要求，第三方数据整理软件包必须能够与大家的crm相兼容，或者直接通过crm本身购买数据质量功能模块；

        四、对指导业务流程的业务规则有针对性地进行定义并使其融合入系统设置非常重要，通过这种方式，“系统将启用交易(包括业务、财务以及库存信息)近/实时报告及审计功能，随着时间的推移保持对账目、业务单据(包括订单、发票、付款情况以及运输单)的及时记录；

        五、建议大家与软件供应商或者经过谁的专业服务合作伙伴在软件定制方面进行协商，例如隐藏不必要的区块、增加额外的区块以及开启或关闭特定功能等等。“定制是打造一套成功有效的crm解决方案的关键所在，而选取合适的定制考量角度则必须成为软件决策中最重要的一部分衡量标准。

发布：2007-03-28 10:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]