crm实施对企业创新能力的影响

CRM实施对企业创新能力的影响

1 crm与创新的基本知识　　

        1.1 crm的先进思想

        crm具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点。CRM系统的供应链管理思想对企业提出了更高的要求，crm基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。crm系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链（SCM），并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的crm管理系统。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。以制造业为例，供应链上的主要活动者包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。这种管理方式是企业在信息化社会、在知识经济时代繁荣发展的核心管理模式。它可以帮助企业有效利用全社会供应链上的一切资源来快速高效地响应市场需求的变化，形成企业供应链之间的竞争。crm不仅仅是一个管理软件，他重要的是传递一种先进的管理思想。比如拿一套财务软件来说，企业衡量这个软件的标准主要看一点：这套系统是否按照财政部的规定来实施的，它爱报表，格式、内容等方面有一套严格而紧密的套路，如果少了一环，企业就觉的下面的工作就做不下去了，所以许多企业当时对crm的考核的标准放在了对这些条条框框的符合上。现在在市场经济的指导下，使用crm后，企业的关注重点也开始发生转移，它力图通过这套系统，不再是看这个企业赚了多少钱，而是关心哪个产品赚了多少钱，哪个客户能够为企业带来最大的利润，然后它就可以对企业的战略部署作出合理而科学的安排。　

　
另一方面，由于浙江经济的生产范围集中在民营经济，所以追求利润最大化是民营企业的目标。所以，伴随着体制的改革，crm的先进管理思想开始融入民营企业。作为一个先进管理思想和软件工具的组合体，crm的实施需要从上至下的整体合作，众所周知，crm是个一把手工程，企业实施crm从业务流程优化到软件实施，对企业组织结构，业务流程、基础数据、工作方式等众多方面将产生深远的影响，这种变革没有一把手肯定是很难成功的，与国有企业相比，民营企业更好推广。可以说，crm一方面要求企业具备管理思想的转变，一方面推动了企业员工的思想转变，这是一个相辅相成的道理。民营企业选择crm就是看中了crm的先进思想。　

　
1.2 crm给企业带来的效益

根据美国生产与库存控制学会（APICS，American product and Iventory Control Society）统计，使用一个crm系统，可以为企业带直接和间接效益：

直接效益：（1）库存下降30%~50%。（2）延期交货减少80%。（3）采购提前缩短50%。（4）停工待料减少60%。（5）制造成本降低60%。（6）管理水平提高，管理人员减少10%，生产能力提高10%~15%。　　

间接效益：（1）使企业基本数据管理更加完备、精细，准确度大为提高。（2）使企业高层的决策更加快捷、科学，企业对市场的应变能力和速度得到提高。（3）使企业员工从烦琐的手工管理中解脱出来，从而能有更多的时间从事真正的管理工作。（4）理顺了企业的业务流程打破了企业各部门之间条块分割的格局，增强了员工全局观念，使企业部门间的协同作为可能。（5）使企业的管理更加规范，减少了企业管理中随意性，提高了企业管理的计划性。

对我省国有企业和民营企业而言crm可以促进三个方面的提高：

1、两个平台：

为企业参与全球化竞争构筑面向21世纪的管理平台与技术平台。crm既是一个先进的集成化管理信息系统，同时它是众多先进管理思想的融合（JIT,TOC,ISO900,BPR等），因此，企业在实施crm为企业建立一个新的支持管理的技术平台的同时，也建立了一个先进管理思想平台。　　

2、三个转变：

实施crm能够为企业带来三个方面的基础性转变：

（1）经营理念的转变：从单一企业竞争向供应链竞争转变。企业要供应链管理的思想看待市场竞争，用核心业务去与合作伙伴建立联盟，实现双赢。

      （2）业务流程的转变：业务流程实现标准化、系统化、电子化

      （3）组织机构的转变：组织为任务而设置。对不利于业务价值增值或过度的监督等职能部门要进行简化与重组。

发布：2007-03-28 10:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]