浅析现代企业应用crm的必要性

浅析现代企业应用CRM的必要性

crm改进了MRP的管理范围和功能，把供应商和企业内部的采购、生产、销售一系列环节以及客户等多方紧密联系起来。crm还拥有企业内部的其他管理功能，比如人力资源管理、质量管理、生产决策支持等，并对在供应链上的一系列环节进行有效的监督和管理，并支持电子商务(E-Business)、国际互联网(Internet)、企业内部资源网(Intraet)和外部资源网(Extranet)等，实现对企业的动态监控，并将多种资源进行集成与优化，最终使企业达到资源合理配置及高效利用的目的。

现代企业应用crm的必要性

(一)现代企业组织结构方面的要求

当代社会是一个信息和知识经济的时代，它要求企业要创建出更富有弹性、扁平化的企业组织结构，从而使企业对不断变化的市场和顾客需要作出更快和更灵活的应对。应用扁平小组中心型流程式组织替代原来金字塔形职能型层次式的组织结构是大势所趋。弹性扁平化的组织结构就是将不同部门的成员，或者企业外部顾问、专家等组合在一起，形成一个新的组织。实际上这种模式下的企业管理已超越企业本身的已有架构，这符合crm管理系统的要求。

(二)现代企业供应链管理的要求

现代市场竞争愈演愈烈，企业也逐渐将注意力集中到通过新产品的研发、质量控制、市场拓展、售后及增值服务等来提高自身的竞争优势。当时，在生产经营的过程中，不少企业发现在分工日趋细化、开放合作的时代，单纯地靠自身资源来进行市场竞争往往显得很乏力，他们也开始认识到必须把同经营过程有关的环节。如上游的原料供应商和下游的客户等整合到一个整体的供应链中，从而将上游供应商资源、企业内部资源及下游客户要求有机地整合起来。而CRM系统设计的思想也正是将企业的业务流程视为一条以价值为导向的供应链，进而将企业内部整体划分成多个相互辅助的子系统，并对供应链上各个环节进行有效监督管理。另外，供应链管理还能在一个整体的crm系统管理下实现多个企业的协作经营和协同运作，进而实现信息和资源在多个企业间的共享。这样就有效地提高了该供应链在大市场环境中的整体竞争优势。

(三)现代企业财务管理的要求

crm系统对现代企业财务管理问题的解决起了巨大的推动作用。它对财务管理的内容进行了扩充，为财务管理提供了全面性、及时化的信息支持，并且也改变了企业在资金管理上的模式。使企业采用了新的业绩评价方法。crm系统强调对企业会计进行有效管理的功能，可以对财务计划的实施过程进行全程的、实时的评价，以便对企业财务管理实施实时控制，纠正偏差，最终将财务管理的效率提高到一个新的层次上。

(四)现代企业信息化建设的要求

在这个信息化的社会上，企业已经有了不能靠自身的力量直接参与市场竞争的意识。正确地运用crm可以帮助企业彻底改变运营模式，业务制度规范化的正确运用以及对关键业务流程的高度集成，有效地提高企业利润及市场需求反应的灵敏性。正确运用crm软件能使企业内部业务操作更加规范化，企业间协作技术可以凭借其强大的功能帮助企业在跨群体和贸易伙伴之间提高管理的水平，扩展企业竞争市场和提高综合竞争能力。实施crm的根本目的是让企业现有的资源得到充分的利用，帮助企业实现利润的最大化。

发布：2007-03-28 10:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]