浅析crm系统在企业应用中带来的效益

浅析CRM系统在企业应用中带来的效益

CRM系统带来的效益

crm系统在企业应用后，先进的管理理念、管理方式、管理手段融人企业，进一步推进了企业深层次的内涵变革，实现了企业生产要素的优化，使企业的组织结构、核心业务流程得到合理的配置和优化，建立了物流、资金流、信息流一体化，进一步规范各项管理运作，做到了管理精细化，更好地实现了信息的共享，促进了财务与业务数据的融合，简化了内部组织管理结构，推动了员工个人素质提升，提高了企业的经济效益。

1 物流、资金流、信息流一体化

正如crm概念提出者Wylie所指出：“crm系统是一组能够管理组织全部业务的应用集合，它通过‘最佳流程实践’扁平化组织流程，以统一的数据库和信息技术架构实现生产、财务、人力资源、采购等部门的信息无缝集成”，crm系统的集成性，推动了物流、资金流、信息流的三流合一的实现。物流、资金流、信息流的三流合一的实现降低了企业的成本，提高了工作效率，夯实了管理基础，增强了各部门间的协调一致性，为企业的战略发展方向提供了有力的数据支持。

2 企业管理标准化与管理精细化

crm系统在设计的过程中融入了众多优秀企业的管理思想及企业自身的特点，其本身就是一个规范化系统。在运用crm系统过程中，操作人员需按照系统已设定的管理规范进行操作，只有遵循同一标准、同一流程，正确的操作才能完成本环节工作，这样就使得企业被强制性进入标准化轨道。crm系统以详尽的数据为构筑企业的精细化管理提供了坚实的基础，系统细化了每个流程中、每个环节上、每个操作人员的职能，即在组织机制上保证了精细化管理的执行力，从而实现了企业管理精细化。

3 信息透明化、资源共享

在没有一个统一规划、统一标准的系统之前，对于同一个数据，各个部门的提法都不一样。同一笔业务数据常常在不同的部门被反复输入，反复核对，信息的时效性和利用率受到很大制约，从而各个部门形成了信息孤岛，不仅企业内部的信息系统大多数也是独立运行的，而且具有关联业务的企业之间没有信息系统的数据交流。企业应用crm后，信息数据统一，并且成为企业的共同财富。领导能够及时掌握各个层面的信息，同时每个部门、每个岗位犹如在一个部门内工作。

4 业务与财务的数据融合

在应用crm系统之前，业务与财务常常是互相独立的，在业务系统完成销售发票的处理后，相关数据还要在财务系统再录入一次，具有逻辑关系的业务与财务数据被分割在不同的信息孤岛上，财务与业务对不上账的事时有发生。在应用crm系统后，资金流与物流的同步记录和数据的一致性。实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，加强了财务对业务的事前计划、事中监控与事后追溯能力。

5 改变内部组织管理结构

crm系统的应用实现了数据的集中管理，减少了部门间的信息传递和信息的重复录入，有效提高流程处理效率，从而使组织结构向扁平化、网络化转变。企业应用crm系统后，高层管理人员通过crm系统能随时了解产、供、销、财务、人力资源等各个部门及相关业务流程的实时信息，拓展了视野，管理幅度加大，从而可在一定程度上，简化了管理层次，促使组织结构向扁平化的方向发展。

6 员工方面：有助于提高员工素质，建立学习型组织

crm系统的应用离不开各级员工的参与，各级员工只有通过完备的培训，才能掌握crm系统。并且通过培训，员工能够了解到企业先进的管理理念，同时也是对员工素质的提升。crm系统也是一个不断升级的系统，员工需要通过不断地学习，不断地分析与思考才能跟得上系统的更新。在使用crm系统的过程中，员工团体将自动地转变成一个学习型的组织。

7 显著的经济效益

据初步不完全统计，通过crm系统的规范管理，物资库存周转天数同比减少，库存资金减少；节约了修理费；利润率和流动资金周转率得到提高，以扬子石化为例，扬子石化在crm实施期间，通过规范物资采购管理，在5个月内库存原材料降低了8.9亿元。另据有关资料表明，在crm后，企业的采购周期缩短约60%，响应市场的速度比未应用系统前提高了约70%，产品准时交货率提高约4%，缩短成品出厂时间约20%。

发布：2007-03-28 10:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]