crm是企业降成本增效益的有效工具

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CRM是企业降成本增效益的有效工具

        0 引言
                                    
        进入20世纪，世界经济社会有两大发展趋势，一是经济全球化；二是信息化时代的来临。在传统工业经济时代建立的商业经济规则，金字塔式的企业组织结构及管理模式难以适应新经济时代企业降成本增效益的要求，CRM系统作为一种先进管理思想的集成工具，是企业降成本增效益的有效工具。
                                    
        crm是对整个企业的资源进行规划与控制的信息管理软件系统，它是一种基于企业供应链管理思想，并且在MRPII的基础上扩展了管理范同的现代化管理软件工具。crm的基本思想就是把企业的业务流程及联系看做是一个紧密联接的供应链(包括供应商、制造工厂、分销商、分销网络和客户等)，并且将企业内部划分成几个相互协同作业的支持系统(如财务、市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等)，然后以现代计算机和网络通讯为工具，采用先进的管理思想与方法，整合优化企业所有的资源(包括人力、资金、物资、设备、信息、时间和方法等)，进而达到准确生产，加速资金周转，减少库存，降低成本，提高劳动生产率，提高顾客满意度和增强企业核心竞争力的目的。降成本增效益是企业管理的重要内容，crm系统为企业降成本增效益提供了管理上具，极大地增强r企业的综合管理能力，值得研究与探讨。

        1 crm状态下现代企业降成本增效益管理的特征
                                    
        在典型的crm系统中，所有的成本效益管理应用程序都共用同样的数据源，并且使用一个标准化的报告系统，用户界面的同一结构使这个系统具有容易操作的特点，成本与效益的监控可以贯穿企业所有职能部门，也实现了企业业务处理的一体化。1)成本效益信息的即时性。在信息化社会，市场竞争日益激烈，及时把握企业内部各项信息，了解企业外部市场信息及现状变化，不仅要知己知彼。还要贵在“即时”。在crm系统中，企业生产中的各项业务数据是联动的，并且能实时更新，各职能部门业务人员与管理者能随时掌握即时的成本信息，有利于科学决策，及时合理地分配资源，加强产品成本的控制。2)成本效益信息的集成性。在crm状态下，各种信息的集成将为决策的科学化提供必要条件。在crm系统实施前，成本效益信息资讯依赖于人工计算，它的及时性与准确性难以保障，并且很可能是过时的、片面的、局部的，甚至是失真的。信息的集成机制不完善，无疑是导致这种现象产生的一个重要因素；另外，以往的AIS(会计情报系统)在面临组织增减变化时需要化费较多的时间去修改与串联，而在crm系统实施后，面对上述变化，便可以很快很轻松地进行衔接，使预算规划更为精确，控制得以落实，也使得实际发生的数据与预算问的差异分析、管理控制更为容易与快速。3)成本效益信息的远见性。crm系统中的会计子系统与其他子系统融合在一起。会计子系统义集财务会计、管理会计、成本会计于一体，充分发挥其集成优势，实现对业务数据的记录与计量，并转向对信息的加工、再加工、深加工，将当代管理会计的各种理论很好地付诸实施。这种系统整合及系统信息的加工与供给，有利于财务进行前瞻性分析和预测。

        2 crm系统中的成本效益计算
                                    
        在crm系统中，成本效益计算的基本数据包括采购成本、材料定额、工时定额以及各种费用率等，它们分别记录在物料主文件、物料清单、工作中心和工艺路线等文件中。这些基本数据有些是数量件数据(如工时定额、材料定额)；有些是价格性数据(如材料价格、各种费用率)，它们的准确性决定着成本效益计算的准确性。产品成本效益的计算大致要经过以下几项工作：确定计算对象；确定成本效益计算期；核算材料实际成本；归集与分配各项生产费用；在产品和在制品之间分配产品成本。本人认为crm的成本效益计算通常采用滚加法，它是按物料清单所规定的物料之间的层次、需求关系和制造过程，从产品结构的最低层次开始，从低层向高层逐层累计。成本的发生和累计与生产制造过程同步，随着生产制造过程的进行，在材料信息和生产计划信息动态产生的同时，成本信息也随之产生；使得在计划、控制物流的同时，也控制了资金流，进而做到物流、信息流、资金流的统一。滚加法对于成本的分解较细，便于企业按不同要求进行汇总，对实行各种成本计算方法(如品种法、分步法、分批法)都很方便。采用滚加法计算产品成本效益时，滚加的结构和依据就是产品的物料清单。在物料清单中，处于各个不同层次物料项日的成本都包含两个部分，即本层发生的增值成本和低层累计的成本。一个典型的产品物料清单中，最底层的物料项目都是外购件(即原材料或标准件)，它的材料费和采购间接费(采购部门的管理费、运输费及保管费等)之和组成产品成本中的直接材料费。进入上一层后，如果发生加工装配作业，则发生这一层的直接人工费和制造费(即加工成本)，是物料在本层的增值，也称增值成本；再将加工成本同低层各项成本累加在一起，则组成滚加至本层的物料项目成本。如此逐层由低向高累加，最后到顶层组成最终产品的成本效益。综上所述，我认为crm系统是一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统，是企业降成本增效益的一种有效工具。

        3 结束语
                                    
        从以上分析可以看出：crm系统运用和体现了企业降成本增效益的基本思想；crm系统构成了企业降成本增效益管理的信息化基础，随着当今社会的信息化、自动化程度的不断提高，企业降成本增效益管理的信息化将是必然趋势，crm是企业降成本增效益的一种有效工具。