crm系统下的直接经济效益
CRM系统下的直接经济效益
企业实施CRM系统后,通过先进的管理思想和方法,可以促进企业降低库存、提高生产率、控制成本等方面,这些能给企业带来可观的可用数字体现出来的经济效益,即直接经济效益。据美国生产与库存控制协会(AP1CS)统计,使用一个适合自身企业的crm系统,一般可以为企业带来如下的经济效益:库存下降30%~50%;延期交货减少80%;采购提前期缩短5O%;制造成本降低12%,并且管理水平得到一定程度的提高。
1 crm系统能降低库存投资
应用crm系统以后,在物料管理环节,通过加强物料的计划管理,在保持企业生产正常运行的前提下,尽可能的降低物料消耗及库存积压。其主要表现在:第一,降低库存量。实行crm后,由于有了好的需求计划,能够在第一时间得到所需的物料,使库存保持在一定的合理水平,使用后,一般可以使库存量降低20%~35%。第二,降低库存综合费用。物料库存量的下降使得库存的仓储费用、保险费用、物料损坏等在一定程度上相应的也有所下降,这些费用通常占库存总投资的25%。使用crm后,库存管理中,在数量上可以做到“不多不少”,在时间上做到“不早不晚”,因此,降低原材料、制作品和产成品的库存,从而降低资金占用,提高资金周转率。
2 crm系统能提高企业生产率
crm系统有效地改善了装配过程中的配套问题,可迅速、准确地显示出零部件或原材料的成套和缺件动态明细表,防止出现因物料的缺少而使得生产和装配过程的中断,保证在降低库存的条件下无缺件生产,由于零部件能准时交付,使直接劳力生产率得到了显著的提高。通过一些企业的实际操作运行证明,生产线上生产率将平均提高5%~10%,装配线上生产率也将平均提高25%~40%。通过crm的先进管理模式,综合协调各部门的工作内容,在实际工作中,各项工作有序展开,从而减少了一些重复的工作,在一定程度上提高了间接劳力的生产率,使得间接劳力生产率提高25%。另外企业过多的加班也会降低生产率,还会造成一定程度上的库存,使用crm,可以提前作出能力需求计划,从而减少加班,可以使得加班时间减少50%~9O%,这不仅降低了相关费用,而且也能最大限度的调动劳动者的积极性。
3 crm系统能加强成本控制
在crm系统中,设置了相应的成本核算和成本分析的功能,对在不同方式下生产的企业进行相应的成本计算。crm系统根据企业生产产品的过程,采集每种产品在生产过程中发生的材料费、人工费和其它制造费用,实现成本核算自动化,实时报表统计及月底结帐瞬间完成,确保准确、快速的提供各种成本数据,准确计算出实际成本,也可以将实际成本与计划成本及标准成本进行比较,分析成本产生差异的原因,从而达到控制成本。根据提供分析的各种相关数据,提出降低成本的各种行之有效的措施,实施crm成功的企业经证明可降低制造成本5%~12%。
另外,实施crm系统,能提高企业管理水平,协助员工快速完成任务,提高工作效率,运用较好的企业,可以使管理人员减少10%,生产能力提高10%~15%。格力电器实施crm系统给企业带来了良好的经济效益,不仅提高了企业管理水平,而且缩短了研制周期,市场反应速度明显加快,产品从构思到上线只需90天时间,产品一次交检合格率从98.5%提高到99.8%。格力电器按照crm先进的管理思想和模式,对生产计划进行重新设计,优化生产管理过程,从而带来了主营业务收入每年20%的增长,提高了产品的竞争力,也促进了企业经济效益的明显增长。
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