如何应用crm系统提升企业管理水平？

如何应用CRM系统提升企业管理水平？

2l世纪是互联网时代，也是企业信息高度集成的时代。crm、OA、SCM、CRM等一批crm管理软件高度整合，实现企业无纸化办公，不仅帮助企业提高了生产效率，同时大幅度降低了日常运作成本。在企业信息化建设过程中，CRM系统贯穿物供、生产、销售、财务、管理等各个领域，成为企业信息化程度高低的重要评价指标。抓好企业信息化建设，不仅是企业内部管理的需要。也是外界评判的依据。因此，应用crm系统推动企业持续发展成为当今的热门话题。

         一、crm系统应用是企业可持续发展的重要推动力

        保证企业持续健康发展是企业百年基石，也是许多经营者和管理者始终不渝的追求。企业要做到持续健康发展，取决于企业的业务能力、管理能力、企业文化和科技创新能力。业务能力是企业在市场上的综合表现。是企业外力，可透过公司品牌、市场占有率、产品销量、客户满意度与忠诚度等进行有效量化。管理能力是企业内功，可以通过企业的内部管理效率和外部经营成果得到体现。管理能力是业务能力的重要保障，业务能力是管理能力的重要支撑，两者相辅相成，缺一不可。企业文化与价值观是企业的向心力和凝聚力，伴随着企业一起成长。管理能力和科技创新能力体现在企业的信息化程度上，科技创新是企业保持旺盛生命力的重要基础，信息化管理是科技创新的必然结果，有助于提升企业的竞争地位。成功导入crm系统，是企业创新管理模式的显著标志，也是推动企业发展的生产力。

        二、crm系统带给企业的创新变化

        crm系统是集数据软件与管理思想为一体的管理软件，颠覆了企业的传统管理观念。若企业成功上线crm系统，首先将变革作业工具。通过crm系统，企业管理从手工统计数据转变为信息化作业，利用电脑网络取代手工操作，有利于缩短工作时间，提高生产效率，并及时、准确、完整地传递数据信息，从而有效地规避手工作业时代的诸多弊端。其次是规范决策，以数字说话。透过crm系统加强数据分析，提升数字价值，帮助企业进行科学的、行之有效的经营决策。三是规范企业管理制度，强化法治观念。固化企业管理流程，把法治思想制度化，在企业推行“制度大于总裁”理念，一切按制度行事，提高制度的执行力，从而提升企业管理水平。四是优化企业内部管理。通过crm系统建设，进一步明确企业内部分工，加强部门沟通协作，按照集成化、共享化、可控化、协同化等管理要求，实行数字化及精细化管理，提高企业信息化管理程度，体现科学的、合理的、有效的现代管理思想，进而实现企业的科技创新及可持续发展。

        三、企业需要什么样的crm系统

        企业在规划建设信息系统时，应依据企业现状及未来发展规划，量体裁衣，立足长远，并能落到实处，根据管理需求选择crm系统。一是选择通用化软件，减少定制开发。市场上管理软件各式各样，应根据企业的业务特点和管理需求，选择成熟稳定的信息系统。软件功能不一定是越多越好，能满足或适合企业需要最重要。软件功能过多会加大资金投入，并造成不必要的铺张浪费，使用起来也不方便。主张通用软件个性化使用，将通用软件改造为企业个性化软件，降低软件投入成本。二是选择品牌企业作为合作伙伴，注重后续服务。技术先进、质量稳定和服务到位是企业所选择的软件提供方必须具备的条件，也是确保信息软件持续稳定运行的关键。随着企业的持续发展，对软件的功能需求也会逐渐增多，过去的软件方案或软件平台逐渐跟不上时代发展步伐，如果软件提供方不具备研发实力，就可能造成软件重复投资成本，同时会降低企业软件投资的使用效果。

发布：2007-03-28 10:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]