crm系统帮助企业脱离困境

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 CRM系统帮助企业脱离困境

        从管理系统上来讲，CRM系统(entcrmrise resources  phnning)是整合了代企业管理理念、基础数据、业务流程，包含计算机各种软硬件于一体的非常庞大复杂的企业资源管理系统。联想前任总裁柳传志曾说，企业上crm可能找死，而不上crm就是等死。可见，crm系统的实施刻不容缓，本文就crm系统的实施价值谈起，逐步分析困境原因，并提出对策。

        一、crm系统的实施价值

        crm系统的实施带来的价值，可分为可量化效益和不可量化效益。
                                      
        在提高企业的运行效率中，可量化效益有所体现。crm系统提供的综合性的信息，在企业范围内实现了相关业务数据、资源的共享，有利于企业的管理者对自身拥有的财力、信息以及人力资源，进行宏观调控和微观控制，提高了数据的准确性和及时性。准备阶段，合理规划生产计划与采购计划。生产阶段，通过忧化资源配置，提高设备利用率，增强生产能力;通过切实有效的管理，合理确定产品的生产规模。销售阶段，通过掌控市场信息，向零库存的模式不断靠近，加速企业的资金周转;同时，保证产品报价的快速、准确、及时，使得企业拥有了较高程度地定价主动权，为抢占先机提供了可能。

        不可量化效益也有着重要的价值，主要体现在以下三个方面。

      （一）优化企业的管理方式
                                      
        利用crm系统，能够为企业决策提供高质、充分信息的决策支持系统。crm系统作为一种整合了企业的各种子系统的高度集成化的管理系统，将企业各个部门原本孤立的信息系统集成在一起，增强了各部门的团队合作意识，实现企业采购、生产、销售和售后服务各个环节的控制和优化。同时，通过企业经营的流程再造的实现，所有的节点都可以得到有效地控制，能够及时发现各个控制节点存在的问题，从而为企业的管理者采取有针对性的措施提供数据支持。

      （二）提升企业核心竞争力
                                      
        在商品短缺的年代，企业主要着眼于生产计划，考虑组织大规模生产，解决物料需求。接着随着生产力的提升，进人商品过剩的时代，同类产品间的竞争加剧，企业开始不仅关注产值，也开始重视生产成本，围绕生产资源来提升竞争优势。进一步发展到当代，全球经济一体化和供需链的形成，使得企业不仅关注企业的内部资源，而更要通过crm系统的实施，协调供应商资源、生产厂家资源、销售渠道资源和客户资源等外部资源，来提升企业核心竞争力。

      （三）为企业的持续发展创造条件
                                      
        企业要成功的实施crm,必须要有合理的业务流程，此在实施过程中要对企业中不合理环节进行改造，对不台适环节进行变更，对不适应环节进行更新，为企业今后的持续发展创造支持环境。
                                      
        由此看来，真正地利用crm系统，能够为企业决策提供高质、充分信息的决策支持系统，同时，将先进的企业管理思想在企业中实施，从而最终提高企业的管理质量和效率。crm系统着眼于对现代模式的优化，促进未来的战略性发展，因而，crm系统的实施价值不容小觑。

        二、企业对crm的本质缺乏正确认识

        企业对crm的期望值过高
                                      
        最常见的情况是。企业希望crm软件能使他们攻占新的市场。抓住商业上的机遇，梦想着企业内部更加配合，供应商和客户更加协调。总之，对crm软件的投资，企业期许能在市场竞争力和生产效率方面带来更丰厚的回报。但事实上。crm系统能否发挥作用以及能在多大程度上发挥作用，受到企业内外管理环境的制约，不能指望购买一套软件回来，就能使企业管理水平与国际接轨。事实上，发展战略、竞争战略市场定位、营销策略组合和人力资源管理控制等，对企业至关重要的决策，还需要智能的管理人员来做，crm软件作为一种技术手段是无能为力的。
                                      
        crm实际是借用一种新的管理横式对原企业旧有的管理模式进行改造。crm是企业管理的最新技术，是现代管理技术与计算机技术相结台的产物。crm是一种管理思想和方法，crm的特点说明它的管理特征远远大于它的技术特征。企业实施了crm软件系统，并不表示它就实现了crm管理思想。同样实施了crm软件系统的企业，取得的效益大相径庭的原因就在于对crm本质的理解。