自身需求是crm的关键

自身需求是CRM的关键

几年前，信息化还是一张极其陌生的面孔，人们对企业信息化存在一种“上crm找死，不上crm等死”的纠结心态。但随着crm软件在我国软件市场日趋成熟，有更多更专业、更实用、更完善的crm软件陆续呈现在我们面前。企业信息化的风险也越来越低，信息化在企业中越来越普及应用，更多的企业将信息化提上了日程，有些甚是认之为企业的“法宝”。

端正心态，认识crm软件
有不少“急性子”企业，由于缺

乏对crm软件的了解，受到来自各种渠道的对企业信息化成效的大肆渲染，误导他们在crm选型时，对crm软件产生很多不切实际的幻想，把crm软件想象成万能的东西。可以和业务流程软件无缝结合啊，不过，确实，有很多业务流程软件都可以跟erp无缝结合使用，像天翎myapps快速开发平台他有多功能接口，可以搭配各种管理软件。其实要使crm软件切实发挥效果，给企业带来实际的效益，企业首先要认清应用crm软件的主要的目的是要解决什么问题，并将这个主要目的作为企业信息化的主轴，贯彻到从crm选型，到crm实施及后续应用的全过程。切忌好大喜功，什么都要上，什么功能都要有，什么管理需求都要实现，像猴子寻食一样，落得个两手空空悲剧。

当然，企业在不断发展，需求也随着变化，企业在不同发展阶段对于管理的需求也会有不同的侧重点。那么，crm软件的可扩展性和crm厂商提供的软件产品等级的连续性及系统升级的平滑性，也是企业crm选型时需要考虑的重要指标之一。

认清企业的管理现状

在实际工作中，我们经常会看到这样一种现象，很多企业的老板根本不知道他们为什么要应用crm软件，“因为我对这个软件有感觉，所以想上”；“因为哪家公司有上，所以我们也想上”；“因为下面的人个个说要上，所以就先拿来试试吧”等等。这种盲目跟风，人云亦云的心态表明他们的企业管理还完全处于凭感觉做事的状态，所以，这样的企业应用crm软件还有很长的路要走。对于这样的企业，协助他们找到管理的漏洞，并提出改善的方法，就成为首要的工作。当然，企业老板如果自己能够充分认清企业管理现状，并决心切实的采取改善的措施，才是企业信息化的根本动力。

明确企业信息化的目标

在给企业上一套crm之前，除了要知道认清自己，还有明确目标。找出相当长一段时间内企业改善的目标，并明确目标的重要性等级，在今后的工作中都要将此目标作为工作的中心。并且也一定要围绕此目标展开crm选型。除此之外，企业在crm选型的过程中，因参与的人员较多，大家均会从各自部门的角度提出信息化需求，就会导致企业很难找到一款满足所有需求的crm软件。即使幸运的找到了，也很难保证软件在实际运行时是否能够到达他们的管理要求。任何一套标准化套装化的crm软件，都会有它自己的优势，有些侧重于物流管理，有些是在人事管理方面做的比较好，因此，一定要慎重考虑。

所以，crm软件的应用是一件快乐和痛苦并存的。我们只有清楚地知道自己想要什么，crm的才能应用的如鱼得水，发挥极致。

发布：2007-03-28 10:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]