企业实施crm有哪些收益

企业实施CRM有哪些收益

企业选择crm多数是因其先进的管理理念，规范流程，以数据做依据，管理各个环节，为企业发展做决策。上crm前都是认为它会对企业有一定的帮助或者认为它能为企业解决任何问题。实际对上crm有哪些效益，我们都应该做到心中有数，这样在使用中才会没有落差，也可以评估crm实施的质量。crm项目效益核算很复杂，但也有最简单的核算方式，简明区分直接效益和简介效益即可。具体如下：

(一)直接经济效益

1、增加销售收入。企业实施crm，必然将对生产组织结构进行改变，达到生产运行的高效运作，增强企业的竞争力，crm的实施使生产系统的信息获取速度变快，提高了生产运营的柔性，增加了产品品种和服务的多样性，能够满足不同客户的需求，在交货日期方面也能及时反馈控制。从而提高产品的市场占有率，改善与顾客和供应商的关系，获取更多订单和市场，提高企业的信誉度，进而增加企业的销售收入。

2、节约企业成本。企业实施crm，自动化程度得到提高，企业资源得到更加有效的利用。crm可以及时、准确地提供对生产经营过程有重要影响的信息，节约资源。避免不必要的开支。如供应管理系统可提供供应商和原料价格的信息。以便企业对原料的采购进行选择，节省采购费用；生产管理系统提供生产过程信息，使企业对生产过程进行调节，以达到均衡生产，减少产品工时成本，提高劳动生产率，减少非正常支出；库存管理系统可对原材料和在制品的存货量进行控制，降低库存管理成本。减少对流动资金的占有量。

3、提前实现某项功能或事物的价值。企业实施crm，可以使得账务处理中的财务凭证的登录、统计、汇总工作的工作效率提高，增强了对应收款项的管理，缩短应收款项的周转期，实现收入的提前入账，可以给企业增加流动资金。提高投资机会，增加利息收入。

(二)间接经济效益

crm的实施，能够产生连带效益。这种间接的经济效益是很难考量的。在企业管理中crm代替了传统的手工信息处理方式。采用计算机系统对信息进行收集、整理，保存和传递，使得人工费用得到节省，计算机处理信息的准确性、可靠性使收集、计算失误减少。也减少了企业因运单、计费等出错造成的经济损失。

crm作为一个管理工具，企业使用中还需要一定的磨合期，crm的实施效益可能需要一定时间才会显现出来。所以企业实施crm更多的是要坚定和坚持，有实施crm的决心，有解决问题的耐心。

发布：2007-03-28 10:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]