crm系统规范化流程

CRM客户关系管理系统“以客户为中心”能有效的帮助企业提高竞争力度，同时，企业通过CRM系统来规范内部的工作流程以提升工作的效率从而提高企业的竞争里。那么，CRM系统是如何规范企业的工作流程的呢？

首先，整合客户信息规范管理。

企业通过使用CRM系统可以看有效的整合分散的客户信息，从而实现客户信息的高效收集和最大程度的共享。通过这种方式使得客户之间建立起一个统一的沟通渠道，一方面加强与客户的沟通，另一方面提升客户的满意度。此外，通过CRM系统还可以实现实时、互动的客户关系管理，打破了传统的管理客户的模式，对于业务过程所产生的信息，包括需求信息、联系历史、未来趋势、价值信息等等都可以完整的记录，有条理的进行整合分析。企业通过使用CRM系统实现了原有信息系统的整合，以相辅相成，相互促进，确保信息提供的完整性和正确性，使企业的信息流和资源流高效顺畅的运行，实现企业整体运作效率的全面提高。

其次，细分客户，明确价值。

CRM系统通过捕获有价值的客户客户信息，从而对客户进行细分，明确其价值，并将大量的客户信息转变为宝贵的客户知识。通过建立或修订数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量复杂的客户信息进行分析，如客户流失分析、客户成本分析、客户产品使用分析、客户抱怨分析，从而帮助企业更好地了解客户的消费模式，改善订价方式，提高市场占有率，提高忠诚度和发现新的市场机会。此外，通过CRM系统对客户进行分类，可以根据客户对企业的当前贡献与潜在贡献，寻找对公司最为重要的大客户。

再次，使用多种沟通方式。

CRM系统中可以通过邮件、短信等方式跟客户保持联系和沟通。除此以外，企业通过这些方式还能与企业内部的成员之间取得联系，节省了很多时间，从而大大的提高了工作效率。当然，最重要的是与客户之间的沟通，通过人性化的沟通方式，销售员与自己所管辖的客户区间定时进行关怀和问候，提高了客户的满意度和忠诚度，继而帮助企业建立良好的企业形象。

最后，实现自动化，提高销售能力。

CRM系统可以帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，CRM系统可以帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度。对于许多企业而言，提升销售能力是提升整体业绩的关键。CRM会使销售队伍的管理流程发生变化，但是管理者必须让销售人员真正感受到这样作对销售的促进，并且主动的参与，从而提高销售命中率，使整个企业成为销售的团队，协同工作。

　　企业通过实施CRM系统来规范工作流程是一个过程，这个过程或许对于很多管理者来说是很漫长很辛苦的，但是“不辛苦又怎么能得世间才”。所以，想要靠CRM系统来规范企业的工作流程也是一个过程，需要中规中矩的进行，也只有这样企业的发展才能稳步提升。

发布：2007-03-28 10:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]