CRM“商务圈”

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传统意义上的“商务圈”即"CBD" ,全称是Central Business District，我国现有三种译法：中央商务区、商务中心区或中央商业区，其概念最早产生于1923年的美国，当时定义为"商业会聚之处"。我这里讲到的“商务圈”并非传统意义上对于商务区域的地理范围划分，而是针对现在社会上流行的“朋友圈”而言，是一个商业交际的“圈子”，圈子里面的基础单位是一个个企业，全部是企业在发展过程中接触的客户、合作伙伴以及供应商，根据不同的企业结构还包括加盟商、代理商、经销商等等，围绕这些企业开展的活动就是我们的日常业务，支撑着企业的运营和发展。

    圈子里的这些构成与企业都是什么关系呢？简单的说，联系这些企业唯一纽带就是利益，是企业经营生产活动的上、中、下游的关系，所有的企业都是互相依存的，在共同利益的驱使下发生合作。既然都是利益的追随者，这个圈子的个体与企业实际上并无亲疏之分，是合作中自己身处的位置决定了企业在商业活动中的主动权，当企业处于甲方的位置时，便掌握了更多主动权，；处于乙方立场则相反。然而在这个圈子里，企业面对不同的身份的主体，身份是不同的，如对于客户来说，企业是乙方，主动权更多掌握在客户手中，对于供应商而言，企业则变成了甲方，掌握商业活动的话语权更多。这是一个复杂的利益链，主体与商务伙伴关系环环相扣，各个利益主体又通过其他方式合作既互相独立又相互依存，是企业生存和发展的保障。

    商务圈中各个主体与企业的关系是怎样的呢？

    如果非要像“朋友圈”那样，非要给商务圈里面各个主体与企业之间的关系分个亲疏的话，企业最重要的商务伙伴一定就是客户了。客户是企业的衣食父母，销售时企业所有努力的最终出口，体现着企业价值，不关注客户需求的企业是没有发展的。企业也在绞尽脑汁地讨客户欢心，不管是嘘寒问暖还是逢年过节送礼，亦或客户服务平台、满意度调查，每一样都是为了能够维护好客户关系，促进企业销售。因此客户是“商务圈”优先考虑维护的对象。

    供应商为企业提供各种产品和服务，帮助企业开展业务经营活动，在与供应商的合作中，企业处于主动的位置。供应商提供的产品和服务也是企业生存和发展重要的组成部分，尤其是生产型企业、贸易型企业，供应商或者为其提供重要原材料或者提供产品经企业手转卖，这些产品的质量和价格决定着企业在客户面前的议价能力，甚至决定着企业一年的业绩。例如前段时间闹得沸沸扬扬的上海福喜公司用过期鸡肉做鸡块事件，该公司是麦当劳、肯德基、必胜客连锁品牌的全球指定供应商。产品问题包括：保质期被人为更改、过期原料被用于生产、烂肉充当好肉卖，件件都是危害社会食品安全大问题。为了把关食品安全，麦当劳、肯德基等公司经常会到福喜公司参观检查。但是这些检查未必能发现问题。事件爆出来之后，这些快餐连锁品牌，均在第一时间做了危机公关，但是福喜公司被曝使用过期原料事件后，不少市民表示，这次事件中的问题虽然出在供应商，但是快餐企业责任不能推脱。事件的恶劣影响仍在持续，北京一家麦当劳在上海福喜公司被查之后，出现了午餐可售的情况，相信在很长一段时间里，这些快餐店都不能摆脱这个事件带来的负面影响。因此供应商的选择是十分重要的。

    对生产类企业而言，与加盟商、代理商、经销商的共同利益似乎更多，像是捆绑在一起。这些主体是企业的三头六臂，帮助企业打天下、占领市场。同时，这些主体不是企业的内部员工，在合作上要讲究策略，管理上更要兼顾企业自身利益和这些主体的利益；在管理上既要市场部分资源共享，又要保证公司的机密资料不外泄，也是商务圈的重要角色。

    企业发展合作伙伴是为了拓展盈利渠道，实现资源共享，合作共赢。相对于其他几个利益主体，与合作伙伴的关系会显得比较轻松。企业要做的是，发展更多合作伙伴，拓展企业在行业里的品牌影响力，通过相互扶持拓宽企业获取信息的渠道。

    那么有没有一个平台可以集合企业的“商务圈”呢？这个当然有。目前CRM软件已经从单一的客户关系维护，发展为多方商务关系维护的平台。以泛普CRM为例，客户管理功能模块不仅有对客户信息的规整，还包括对合作伙伴、竞争对手的信息归档。通过对客户关系的梳理和记录可以帮助企业进行客户关系管理和客户线索跟进，帮助维护客户圈。泛普CRM采购模块可以添加、维护供应商信息、供应商提供的产品信息维护，确保企业能够找到靠谱的供应商和对各大供货商的产品、价格进行对比和考核，减少企业对某些采购员、供应商的依赖程度。而针对需要代理商的企业，泛普CRM可以另外进行功能开发，将代理商、经销商、加盟商纳入企业管理平台，并根据企业需求对这些主体进行维护。一方面对代理商资料、档案进行规整，另一方面根据需要可以对其权限进行设置，便于管理。

    “商务圈”的概念，是将这些与企业相关的利益主体通过某一平台集合起来，分别与企业形成相对独立的交流圈，帮助企业在这些主体面前树立友好合作的商务形象。打通企业外部的关系网，为企业提升业绩助力！