高层重视是crm系统实施成功的前提条件

CRM系统是先进的现代企业管理模式，主要实施对象是企业，目的是将企业的各个方面的资源（包括人、财、物、产、供、销等因素）合理配置，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量，从而取得最佳经济效益。企业资源计划enterpriseresourceplanning（crm）在MRPII的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。

企业实施crm是一个系统化的选择，这是由于CRM系统化的特点决定的，它把客户需求和企业内部的制造情况，以及供应商资源整合在一起，将企业的各种资源充分调配和平衡，使销售、财务、制造、人力资源等各个分散、孤立的部门通过电脑连接到一起，实现整个企业信息的集成。如果是将crm分开来看这不是crm实质所在。crm的实施是一个非常庞大的系统工程，它涉及到企业生产、经营、技术和管理的各个方面，还涉及到企业体制和国家大的经济环境等诸多因素，其复杂性和艰巨性可想而知。

其次，我们应该看到，企业的高层在实施crm的过程中担负重要的责任，企业高层领导的重视和支持是crm系统实施成功的前提条件，企业高层领导是crm的重要使用者，要统一思想，增强决策者实施crm系统的信心，强化部门间协调，并在企业进行广泛思想动员，促进每一位员工对实施crm的认同，这是确保系统成功实施的基础。

再次，对于企业来讲要有预期的目标。这个目标的制定也是企业跟crm提供商沟通的一个的产物，不是想当然不切实际的，根据企业现有的IT资源，整合企业现有的优势制定一个个性化的crm实施方案是必须的。

最后，关注数据的作用，特别是基础数据，这也是一个企业在信息化资源积累方面应用的考验，crm系统中一些常用的基础数据对系统至关重要，如产品数据和****等，如果这些基础数据残缺不全或不规范，系统难以运行。因此，基于crm系统的企业管理创新必须重视基础数据的管理。

总之，企业的crm实施不是一件容易的事情，但是也不是一件我们做不到的事情，有思路，有魄力，相信一定会成功。

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发布：2007-03-28 10:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]