crm项目的三个阶段

总体来说，CRM项目可以分成三个阶段，完成第一、第二阶段大概需要18个月的时间。那么每一阶段到底需要完成哪些工作呢？毕竟实施周期只有与工作量挂起钩来才会有意义。

在工作当中，也经常有人问道，到底实施周期多长比较合适？其实这是一个很难回答的问题，因为实施周期的长短跟很多因素有关，比如企业的管理基础、前期crm培训的效果、前期数据整理的质量以及crm软件本身等等方面都有直接的关系。

在《crm：Making It Happen》这本书中，把crm实施分成了三个阶段，第一阶段的完成大概需要9到12个月，第二阶段的完成大概需要3到6个月，可以作为我们的一个参考。

下面我们就来看看，每一阶段包括哪些内容，或者需要完成哪些工作。

第一阶段：基础crm阶段（Basic crm）

这个阶段需要完成以下模块的实施：销售与运作规划（S&OP）、需求管理、粗能力需求计划、主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP）以及车间排程，还有很重要的财务管理与会计核算模块，另外还有一项很重要的工作就是要把数据弄准确了，重点是库存数据和物料清单（BOM）数据。

这一阶段大概需要9到12个月的时间。

基础crm（Basic crm）并非crm的全部，但是crm给企业带来的价值，主要就是由这些模块创造的，所以它们不是全部，但是是最核心最重要的。

第二阶段：供应链集成阶段（Supply Chain Integration）

这一阶段的主要工作，就是要把crm系统向企业外部延伸，或者说是沿着供应链向前向后延伸，向前与客户的crm管理系统进行整合，向后与供应商的管理系统进行整合。

这一阶段大概需要3到6个月的时间，根据项目的规模和实施难度，也可能更长。

第三阶段：进一步的扩展与加强

主要有两个方向，第一是功能的扩充，比如常见的高级计划排程（APS）、生产执行系统（MES）等等，第二是使用面积的扩充，也就是说，在第一第二阶段没有覆盖到的地方，现在也通过crm来进行管理，比如人力资源部门、研发部门、后勤维护部门、客户服务部门等等。

留给我们的思考？

我们很多企业的crm项目，在分阶段的时候，很少是这样分的，而是把这里的第一阶段的工作，再细分成几个阶段，比如先实施财务加进销存，然后再实施生产，最后上计划模块等等。至于第二阶段的工作，除了一些大型的企业有能力进行供应链的整合，大部分的企业是做不到这点的。

不过中国企业的信息化背景与美国企业是有较大差异的，所以我们也不能强求大家在实施crm的时候，也按这个阶段划分来实施，但是我们要看到这种差距，只有这样才能不断的缩小差距。

另外还有一个经常讨论的问题，就是企业还没有把MRP用好，可不可以去弄APS？以前我在写博客的时候，还和业界同仁一起探讨多，反正也是仁者见仁智者见智，不过按照《crm：Making It Happen》的观点，很明显是要在弄好MRP之后再去弄APS比较好。

发布：2007-03-28 10:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]