中小企业crm选型要合脚

　企业CRM实施的状况基本受制于选型。选型好比战略，实施则是战术，在错误的战略指导下，再好的战术都无法实现目标。

对于占中国企业总数99.8%的中小企业而言，资金少，规模小，管理体系不规范是需要面对的最重要问题。它们选择crm的目的，则是在此基础上理顺生产资源，提高生产效率。

　　“只选对的，不选贵的，鞋子穿到脚上要合适才行”。这是对中小企业选择crm的中肯建议。

　　在中小企业选择crm的时候，可以将以下四个标准作为参考依据：

选择有行业背景的方案供应商

　　新特软件是一个只有8名员工的小公司，成立于2000年，但实施的项目已经遍布全国：从温州的桶装水企业起步，现在业务已经遍及浙江、江苏、山东、天津、四川、贵州、新疆等十几个省市。“新特选择了桶装水行业的信息化软件开发，我们不断钻研桶装水企业的业务特点和信息化需求，并努力做深做透。”新特的经理季武这样总结自家企业的成功。与传统行业不同的是，桶装水企业要直接面对大量终端客户，标准化的CRM系统根本无法满足他们比较特殊的业务需求。这个行业比较新，企业还没形成规模，很多大型软件供应商没有开发针对性的crm系统，正给小型的软件公司提供了市场机会。

　　选择专注于某个行业的软件供应商，实际看重的是其背后的专业化服务团队，在这个团队中，包括了管理咨询专家、软硬件工程技术人员等，他们能帮助用户选型、分析、度身定制，乃至二次开发。

把提升效率作为crm实施的目的

　　有这样一个笑话：软件销售员向一温州老板推销办公自动化 OA软件，滔滔不绝地介绍这种软件可以实现企业内部各种消息、文件的快速流通，便于老板及时处理企业内部事务等等。老板听罢很不以为然：“OA的功能，我们家吃晚饭的时候就能全部实现。我负责市场，老婆负责财务，小姨娘管仓库，三弟做采购，请来的老王做技术生产，晚上吃饭在一起，大家相互通报一下，不就是你所说的信息共享效率提升吗？还要花钱买电脑软件干吗？”

　　
这个笑话说明，很多成熟的软件供应商设计的crm系统，多是在固定模板上修改而来，而这些固定模板，多是来自组织结构庞大、管理体系相对成熟的大公司，显然不适合中国中小企业的现状。信息的互通不是目的，实施crm的目的，不是加强信息互通，而是通过信息的传递提高生产效率。

　　
选择具有灵活性、能随机应变的crm

　　企业运营中经常会遇到许多突发状况，如：生产计划下达后，客户突然追加定单；加急定单中，客户要求在2小时内进行成本核算并提供报价等。很明显，一个机械的crm系统无法很好地适应状况多发的生产实际。于是，一些软件供应商开始意识到个性化服务的重要性，各自使出杀手锏。

　　如：用友推出了一款可推行“场景驱动”应用模式的新产品，该产品能将企业可能遇到的场景提炼成应用模型。如：接单的时候，如何才能考虑周全？生产计划下达后，如何进行追加定单的紧急插单业务处理？企业产品属于复杂产品，当客户要求在限定时间内提供报价，如何进行模拟报价？在这些模型的指导下，企业能够根据自身需要做出个性化选择。

　　而金蝶则在实施阶段下功夫，提倡企业应用“个性化crm”。在该公司通用BOS（蓝海战略系统）平台的基础上，应对企业特殊要求进行开发。如果企业流程或业务发生更改，也能快速的在系统中予以改变。

　　
将售后服务作为重要的考核指标

　　有一个例子让某知名软件供应商恶名远扬。几年前的一天，奥康CIO肖忠得知，公司使用的财务系统出了个小问题：—打开网页后会死机，必须重启才能正常使用。就是这个很小的故障，肖忠原本乐观地以为只要给售后部门打个求助电话，问题就能很快得到解决。但这个电话被售后部门推到技术部，又从技术部转到温州分公司……在各部门的相互推诿中，小问题竟被拖了近3个月。

　　可见，不管在选型的时候考虑的多么周全，实际运营时总会遇到这样那样的问题，在遇到问题的时候，能不能得到软件供应商及时的帮助和指导是非常重要的。

发布：2007-03-28 10:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]