使用CRM产品，企业跑赢竞争起跑线

对于企业而言，竞争是永恒的主题，在如此充满竞争的社会中，寻找企业的核心能力是企业管理的重要课题，优秀的企业必定是在某一个方面甚至多个方面超越对手的。

“哪些是我们在既往时期内做的出色而且不会吃力，但是对手做得不够好的事情？哪些是我们在既往时期内我们做的不够出色，而对手毫不费力就出色完成的事情？”管理大师德鲁克，为企业主提出如上自我思考的问题。

所以我们需要把某几个产品，某几个服务，做到极端出色。平庸是换不回来的回报的。任何一个企业，都不可能尽善尽美，都或多或少的存在着某些短处，对于这些短处，管理者往往藏起来冷处理。好吧，冷藏起来的话，最终只会冻伤企业自身。

企业如何有自己的竞争力呢？这就不得不说我们需要拿到企业的各项资料，同时要花去精力去分析，去和自己的过往数据进行对比，然后从中找出自己的优势在哪里，优势有多大。做为企业的领导人，必须要善于发现自己的优势。管理者不要轻易、自大的认为企业优势是什么，而是让数据说话。我们来看看 CRM如何从数据中寻找企业的闪光点。

提高服务优势，CRM帮助企业更好的理解客户

什么是服务优势呢，同样的价格，同样的质量，但是你的服务比其他企业要好的多，那么，也将处于竞争的优势地位。或许这会导致短时间的利润减少，但是长久积累，可以扩大其他企业与自己的差距，如此的循环下去，你会越来越优势，这样才能立于不败之地。

CRM中客户细分，通过定性、定量的方式，将自己的客户群分成一类或多个类型的群体，并找到他们的特征，比如性别、职位、关系等级……根据这些特征，做出个性化的客户跟单方案，实现一对一营销。所以，优秀的企业不做大锅饭，而是做精致小炒。

另外，售后服务一样可以吸引顾客的眼球，让顾客更多的情感因素，成为死忠、粉丝。SFA可以建立自动化的售后服务体系，定时定期做什么事系统都会自动提醒。而微网功能则是在移动互联网大热的今天，与微信的巧妙结合，为了实现粉丝经济、感性营销提供平台，企业可以在微网上开展老客户优惠活动、有奖竞猜、会议报名等多种售后营销。当然，CRM本身的售后客服功能也十分强大，客户关怀、投诉处理、维修服务、QA知识库……大大提升了售后客服团队的专业度和有效执行力，从而提升客户体验。

发现产品优势，CRM善于分析企业的核心产品

销量最高的产品不一定是利润最高的产品，在条件允许的情况下，找出毛利最大的产品，尽量降低自己的生产成本，调整产品采购策略，和销售侧重方向，将节约下来的人力财力做其他方面的投入，从而提升企业竞争力。那么，如何在种类繁多的产品中，做出有效取舍，技巧性的囤货采购，察觉那些利润高、销量高、流行的有发展趋势产品呢？

CRM中的产品分析、趋势分析，毛利分析（加权平均法和先进先出法）这些功能都可以帮助企业在有效把握当前企业主营产品的市场价值，。这些数据，有利于管理者做出每一项决策，定位核心产品，有效节省不必要的开支和成本。而不是盲目的跟风，眉毛胡子一把抓，去兼容并包市场上其他类的产品，去生搬硬套竞争对手的核心产品，最后无所适从迷失方向。认准企业自身的产品优势。控制良好的资金流，让每一笔企业资产，不论大小，都用在刀刃上。

发布：2007-03-28 10:37 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]