2014年，crm发展三大趋势

2014年，将会有越来越多的云企业资源计划（CRM）出现。同时，根据客户的需求，他们的功能将不断集成，系统也将变得越来越透明……

更多的云集成

过去，很多工业企业都采用crm现场解决方案。如今，一切都改变了，越来越多的企业（尤其是小型企业）都开始采用客户为中心的解决方案，他们也往往更有效率。随着中小企业专注于客户导向的市场，crm如今也变成一个云服务的社会化产品。同时，IT产品本身也变得越来越消费化。越来越多的消费知道了自己的需求，并能从一大堆产品中找到更强大更精简的产品。

布莱恩索默最近给出了一份2014年的高科技环境的前瞻预测。在他看来，越来越多的公司将会更现代，灵活，直观的云产品来替代他们的传统crm方案。这样，企业内部会有更多的互动和协作。

在今天这个由IT消费，客户驱动的全球竞争环境里，crm解决方案必须是最新的。否则，企业将落后于竞争对手。基于云计算的解决方案正在成为可满足需求的最有效的选择。

不断发展的解决方案

面对中小企业的需求，crm厂商正迅速的升级他们的系统，使之更有效。同时，越来越多的云crm产品将集成CRM功能，这些产品也就会给管理层提供更多的有用数据及分析。他们也将集成大数据，应用程序编程接口以及智慧商业功能。

crm解决方案将伴随着商业，消费和技术的进步而不断发展。同时，他们也将集成越来越多的功能。由于当前的IT消费化趋势，IT公司也将越来越在意客户以及客户的数据。“电脑世界”的最近一篇文章里提到，由于缺乏后台技术和前台进程的整合，目前那些客户为中心的IT企业并没很有效的满足客户的需求。

随着科技的不断发展，价格结构以及额外培训的需求也不断的增大。2014年，IT公司应进一步挖潜需求并调整相应的预算。

更透明

之前，crm系统之前都是由复杂的封装语言编译，这也让任何精简系统的行为变得很复杂。由于技术和数据量超过这些过程所允许的最大工作效率，这种方法变得不再实用。今年，IT部门应该推动代码的透明化，以减少额外的麻烦。

对于现在的crm厂商来说，提高crm可扩展性和透明度可能是一个新鲜说法。但这也确确实实是一个发展趋势。要想打造一个更成功的crm系统，厂商们应该在一些更复杂的任务（如提供送货细节，定制的产品和服务，计费，进行诊断和其他选项）上投入更多研究。可能的话，厂商应该用客户反馈来推动决策有关的自动化流程的优化，这将有助于最大限度地提高效率和盈利能力。根据以上的分析，2014年，越来越多的中小企业将采用SaaS crm解决方案。

发布：2007-03-28 10:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]