考虑10要素，建立更有效移动crm战略

如今，移动企业资源规划（CRM）已在移动设备应用中迅速普及。crm与移动化的结合，是现代高效商业活动的必然要求。那么如何制定移动crm战略呢？

移动crm战略的制定应考虑以下因素：功能：用户如果看重移动设备的方便性，就不应对手机或平板的处理水平和功能有过高期望。即是说，发展移动战略，不要对功能多样性有过多要求。

用户体验：建立CRM系统需要考虑其特殊性，不能以稳定成熟的客户移动应用标准来要求移动crm性能。外形：屏幕大小是关键，手机屏幕小，所以更适合数据处理，而平板更利于在推销和洽谈中起作用，因为，将手机置于客户面前进行讲解，显然存在暴露个人隐私的尴尬。

本地应用vs. 网络应用：本地应用优势在于能直接在移动设备上处理信息。但其也存在缺点，即编码和软件开发、升级等工作更为繁琐。

连接性：较之广泛布局网络连接，更为重要的是，能够让用户在没有网络的情况下，在移动设备上储存本地信息，并在网络恢复后自动将信息上传至后端。

认清目标群体及其需求：较之其他行业从业者，销售人员对移动化要求高，因此移动crm的发展对他们来说十分重要。操作系统：许多人有自己习惯使用的操作系统，而公司提供的移动设备可能安装了其他操作系统。这样的情况下，一些公司允许员工自带设备，但须支持多种操作系统。

内部开发vs. 外部开发：企业选择外包或通过自己技术开发移动crm应用的都有。例如为销售人员开发的移动crm应用，就要注意以下四点：销售拜访准备，信息检索，新业务及沟通。可用性：人们普遍认为，手机应该具备使用方便的特性，因此操作界面十分重要。好的界面能帮助销售人员与客户沟通顺畅，反之可能严重影响其业绩，这样他们就会放弃使用移动crm应用。

数据安全：通常员工可自由访问保存于本人办公室移动设备上的企业数据。然而，这也容易带来安全隐患。企业必须重视使用移动crm时可能受到的安全威胁。使用无线网络的同时登入crm，黑客可能趁机盗取企业数据。

移动crm的未来发展依照上述要素来制定移动战略能够为用户提供更好的信息处理服务。这些战略和方案应同时支持移动和非移动设备信息处理，二者各有所长，未来移动设备不会取代非移动设备。额外两点建议：

1、尽可能向更多终端用户普及crm应用。

2、引导用户对不同设备树立合适的期望。继续crm发展移动crm新近开始流行，移动应用供应商们战术各不相同。现在，移动化在仓库管理中运用最为广泛，功能单一却强大。不过，未来，我们仍然期待移动应用能够支持随时随地进行交易操作。

发布：2007-03-28 10:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]