国内企业正面临三大crm选择误区

中国企业CRM系统起步比国外晚，在选择CRM系统时也缺少经验。所以经常出现这样或那样的问题。大致总结下来有一下几点：

企业自身需求不明确。企业在选择crm软件的时候，无法知晓自己的实际需求。人云亦云，邯郸学步。如果在预算充足的情况下，就买最贵的crm软件，以为这样就能有好的效果，企业自身认为这样就是最安全的作法。这样的话，即使后面出问题了，主导人员也有理由推脱不是自身问题。如果预算不足，那就买个最便宜的，以为即使失败了，也不用损失多少。也未考虑到企业未来的发展，还有内部真实的需求。还有些企业模仿大企业，以为自身也能适应大企业的管理模式，实则造成企业自身特点丧失。还有些企业因为自己没有太多想法，所以也参考其他企业的做法，买最多人用的软件，以为这样就保险了。实际上现在的信息技术更新太快，老旧系统很可能拥有大量的用户，但实际上这些系统也未必适合企业自身。总之，以上的种种都是因为对企业自身需求不明确导致的。如果有一个明确的需求，企业则可以根据自身需要来选择合适的crm软件。

厂商前期调研不充分或者不调研。现在的crm市场存在大量的厂商，厂商之间，不管是软件本身还是实施服务质量都是参差不齐。如果企业在选择crm软件时，对实施方情况没有进行深入的调研，那么也无法选择一个合适的crm提供商为企业服务。有些企业是唯品牌论，就看厂商的品牌，感觉很熟悉，然后就贸然选择。有些企业忽视自身所在行业的特点和专业的咨询服务，以为该厂商在其他行业做的好，在企业自身的行业也能做的好。对于这些没有调研的企业，基本都是靠感觉或者是厂商灌输的知识来判定是否需要购买。这种情况，大大提高了crm选型的风险，很有可能做出错误的决策。

以自我为中心式的选型。很多企业在选择crm的时候，太过于注重自身的细节需求，更多看到的是眼前的状况，注重于眼前的问题。这样的话，很可能忽视到crm软件本身的最佳业务实践和优秀的管理理念。企业在选择crm软件时，就很有可能会为了自身的需求，放弃了一个适合企业未来规划的crm软件。因为企业会认为，自身的需求达不到，crm软件本身的问题，但是没有反思过企业本身存在很多问题。企业选型主导者一定要意识到crm软件的本质，crm软件不是单纯的定制化软件，而是集成了最佳业务实践的管理软件。所以，企业在选型时，一定要考虑到未来的管理需求，选择更为优良的管理思想的crm软件。

发布：2007-03-28 10:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]