crm系统对企业价值链管理的作用

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     随着经济的不断发展，社会的不断进步，企业的管控重点也从单一财务管控向战略管控、运营管控全面转变，尤其制造业企业管控深人到生产、营销等全面业务层面，从人财物到产供销，从核算到管理，从企业内部到客户和供应商在内的价值链的管控。CRM（英文Entcrmrise Resource Planning企业资源计划的简写）系统可以将企业所有可利用资源整合在一起，对生产、成本、库存、营销、财务、人力资源进行计划、协调和控翩等，从而达到最佳资源组合，使它们真正按照链的特征实施企业的业务流程，处理好资金流、物流和信息流，使企业的供、产、销都按照公司的要求去落实执行，取得企业最佳管控效益。本文作者根据所在企业的管理实践，浅谈crm系统对企业价值链管理的应用。

    1 crm系统在价值链中财务核算的应用

    企业的财务核算在传统会计核算体系下存在：（1）财务核算随意性比较大，财务核算数据、财务报表编制不规范，有时甚至掩盖企业管理的突出问题，造成财务会计信息的失真；（2）财务核算效率低，财务会计信息传递、查询、监控慢，企业上级很难及时掌握各业务的财务动态，企业管理存在的问题得不到及时解决。

    通过crm系统财务核算的统一平台，能非常方便、有效的实现统一财务核算科目、统一财务核算制度、统一财务核算流程，各单位实现数据集中存放、数据共享、信息共享，财务核算结果汇总效率提高，各项财务管理报表方便编制，从而加快财务核算信息流转速度，保证财务核算信息真实性、准确性和及时性，有效控制财务风险。

    2 crm系统在价值链中资金管理的应用

    企业向着多元化、跨地域、多组织的不断发展，企业资金流分散，资金流信息滞后，仅通过行政命令，强令各成员单位通过网上银行上划、下拨资金，将分散的资金汇总调拨，仍存在异地结算到账慢，操作程序复杂，传递时间长，工作效率低，难以实现集中统一的结算支付管理，企业资金流传效率低，资金占用量大，资金集中管理的力度较弱。

    通过crm系统构建资金管理体系可以实现以下功能：

    （1）资金管理体系首先统一规范各成员单位账户体系，分别在固定的商业银行开立收入账户、支出账户、专用账户、备用金账户、汇总账户等，成员单位开户必须严格报批备案，由企业总财务集中控制；（2）资金管理体系通过与各商业银行端口链接，实现资金管理网络化结算，变被动吸收成员单位存款到自动归集各成员单位资金，真正实现了资金的集中管理，对各成员单位的资金实时汇划；（3）资金管理体系建立企业统一的资金支付审批流程，会同企业全面预算管理，有效组织企业各成员单位资金收支平衡，统一对内、对外结算，实时查询各成员单位资金的收支情况，提高公司驾驭资金和控制资金风险的能力。

    3 crm系统在价值链中销售管理的应用

    传统管理模式下的销售管理存在以下问题：（1）订单处理与生产系统脱节，公司营销部门各业务员接到订单不能及时传达到生产线，导致订单未及时汇总，生产线频繁调整产品规格，生产效率低；（2）订单处理与经济效益脱节，公司营销部门各业务员不能根据生产线生产情况安排接收生产成本最低、生产效率最高的产品订单；（3）订单处理与库存情况脱节，导致存货周转率低，影响企业效益；（4）订单处理慢，容易出现工作脱节，不能及时进行订单货物发运、结算、售后等客户服务。

    通过crm系统构建企业销售管理体系，可以支持接收订单、查询库存、安排生产、组织发运、办理结算、售后服务等流程一气呵成，发起接收订单流程完成后，直接向下生成下一流程的单据，以等待下一流程进行审批处理，变被动的处理变为主动的等待式处理，各业务员及时掌握订单的处理进程，优化订单经济效益，提高库存周转效率，汇总订单安排生产，提高客户订单服务质量。

   4 crm系统在价值链中供应管理的应用

    企业管控中供应管理的好与坏，关系着企业的成败，企业生产运营的物料需求计划的采购、存储完成结果如何，直接反应到公司的经济效益，传统管理模式下企业物料需求，只能做到被动的满足，物料成本不能得到较好的控制，容易造成生产经营物料准备短缺，生产运营效率低。

    通过crm系统构建企业供应管理体系，在体系内方便、有效的形成各单位物料需求计划汇总表、集中采购报价比价审批单、形成采购订单合同、物料收货、物料入库、物料结算、物料领用等一系列规范流程，提高供应管理效率的同时，有效控制物料供应成本，方便各相关单位实时查询本单位物料的供应情况，做到谁上报物料需求计划谁领用入库物料，各部门有效衔接，提高物料存货周转率，提高工作的计划性。

    5 crm系统在价值链中人力资源管理的应用

    随着企业规模的不断扩大，入力资源管理工作显得日益重要，根据各成员单位人力资源的需求，企业人力资源会在各成员单位之间频繁调动，以发挥企业人力资源规模优势的情况越来越普遍，传统人力资源管理模式下，各成员单位人力资源平台相对独立，人力资源考核方式千差万别，很容易因人力资源的调动，各成员单位沟通不到位，而造成人员队伍的不稳定，人员结构和薪资待遇结构不匹配，影响团队人员工作积极性。

    通过crm系统构建企业统一的人力资源管理体系，统一登记各成员单位的人力资源信息，统一考核架构下薪资结构，统一招聘、培养、用人制度，统一人力资源储备。使人力资源在各成员单位之间顺利调动，加强企业总部对各成员单位人力资源管理的掌握，有利于高效推行更合理的人力资源管理办法。

    6 crm系统在价值链中全面预算管理的应用

    企业要实现管控重点也从单一财务管控向战略管控、运营管控全面转变，通过crm系统季句建适合本企业管理需要的统一的全面预算管理体系是必不缺少的，通过全面预算管理体系使企业各成员单位在企业战略的指引和统筹管理下，通过预算对企业整体业务活动和各项资源进行预测、统筹、配置、控制、考核，全面预算管理系统覆盖整个经营、投资和筹资全过程，包括预算和控制经营话动项下各产品、业务的生产成本、经费等成本费用、各项经营业务收入；预算和控制投资活动项下固定资产投资，项目投资收益等；预算和控制筹资活动项下筹资金额、筹资方式及筹资费用等，能够把企业的战略甚标和日常经济活动有效韵联接起来，使企业的战略规划得到有效的执行。

    7 crm系统在价值链中决策支持的应用

    通过实旌crm决策支持系统。在企业范围内打破部门限制、专业限制、地域限制，把各成员单位、各类信息，如财务的、营销的、供应链的、人力资源的、生产的信息存放在统一的企业资料库中，为企业决策层决策提供全面的支持。

    通过crm决策支持系统，实现财务数据的溯源查询，随时监控各成员单位的运营情况，并可以对运营偏差数据深入挖掘分析，保证了决策层的管理力度。

    综上分析，crm系统能够实现企业管控深入到生产、营销等全面业务层面，实现从人财物到产供销，从核算到管理，从企业内部到客户和供应商价值链的管控。