用户对售后服务系统crm的需求有哪些？

　　目前，客户和市场已成为企业最为重要的资源。国内制造企业和流通企业都在迅速转变观念，以客户为中心，以市场为导向，通过资本运作和供应链管理，希望在激烈的市场竞争中脱颖而出。为了更好地满足客户需求，企业必须在最短的时间内，用最低的成本，将最好的产品和服务提供给客户。这就需要供应商、生产商、分销商、零售商通力合作，实现整个供应链的有效运作，进而实现企业价值的不断增值。

　　一、行性分析

　　1、技术上可行

　　该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用Windows系列操作系统，数据库管理系统采用.NET、Microsoft SQL server 2008，这些软件在MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。

　　2、经济上可行

　　由于公司急需采用计算机来进行客户的管理，因此对开发客户管理系统大力支持，开发经费没有问题。

　　3、管理上可行

　　该企业的客户分布位置很广阔，因此公司要为每个客户建立资料档案，也便加强公司对客户资料的管理，因此在管理上可行。另外，客户部和上级领导对开发该系统也是大力支持的，同时制定了培训计划，并进行了实施MIS的物质准备和工作准备。

　　二、总体设计

　　1、企业

　　是服务的提供方，是客户服务支持管理信息系统的主体，它通过Internet平台与客户进行信息交流与沟通，了解客户所需要的服务及可能要求的服务，搜集客户关于产品、技术、销售等所感兴趣的问题和信息，以改进产品开发，最大程度地满足客户的个性化需求，并适时地、自动地向客户提供服务。

　　2、Internet平台

　　是企业向客户传递服务的通道和手段。客户服务支持管理信息系统是以客户为中心，通过网上调查了解客户所需要的服务。并充分考虑其可能要求的服务，所建立的比较完善的系统。可根据一部分客户对产品的特殊需求，提供给客户个性化的产品或服务。客户服务支持管理信息系统存储了客户提出的问题及他们关心的问题，使企业与客户之间可以实时进行信息沟通，密切企业与客户的关系。

　　3、客户

　　是服务的接受方，是企业服务的对象。它通过Internet平台提出遇到的问题，获得技术支持服务，并提出富有个性化的需求，以便企业更加了解自己的需求，提供自己所需的服务。

发布：2010-07-26 10:25 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]