想问哪个电销客户管理软件更适合企业发展

　　想要做成功一个电销客户管理系统，就要满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。一个好的电销客户管理系统当能提供基本的客户关系指标，客户关系指标是客户与企业双方的信誉、能力、发展估计等方面的综合评估。电销客户管理系统，应当能根据所掌握的客户、企业以及产品的信息资源，对客户产品关系做出综合评价，这个评价结果就是客户产品关系指标。在进行客户产品关系综合评价时，不能简单地对客户及其直接产品的关系等进行评价，还必须包括客户对产品需求的原因和能力等方面的客观评价。

　　一、服务方式

　　1、自助务及在服线支持

　　(1)服务内容：您可以通过在线检索知识库，自助解决在产品应用过程中遇到的问题。您可以通过在线提交问题，获得解答与指。您可通过在线系统实现有效互动，提交需求和意见反馈。在线系统实现服务进程可视化，您能有效监控问题的解决进度

　　(2)服务价值：通过在线支持服务，您可以获得应用问题的解答、软件需求的评估反馈等，并能主动获取常见问题的解决方案

　　2、热线支持

　　(1)服务内容：您在遇到无法解决的问题时，可以拨打热线进行咨询，您可以进行产品、服务相关信息咨询。您可以进行服务质量意见反馈

　　(2)服务价值：通过热线支持服务，您可以获得产品应用问题的及时解答;

　　3、远程支持

　　(1)服务内容：对于通过在线支持和热线支持无法解答的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。客户服务中心的服务顾问可以通过远程演示，手把手指导您进行产品应用操作。

　　(2)服务价值：通过远程支持服务，您可以解决通过在线支持、热线支持不能解决的问题。

　　4、上门现场支持

　　(1) 服务内容：对于通过软件厂商支持都无法解决的产品问题，进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向您提供预防措施和应用建议。

　　(2)服务价值：通过现场支持服务，您可以及时解决通过在线、热线、远程都无法解决的问题。

　　二、售后服务的作用

　　售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。是保护消费者权益的最后防线、是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措、是企业摆脱价格大战的一剂良方、是适应中国加入WTO和经济全球化的需要、是科技发展的必然要求。

　　电子商务将一些程序放到网上去完成，但它的实质仍旧是销售产品，因此售后服务依旧异常重要。电子商务在售后服务内容上大体包括：有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。

发布：2010-07-26 12:38 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]