如何推进微信手段在CRM系统中的落地后成为企业营销新利器？

　　目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送。例如，南航已将乘客值机服务搬到了微信上。

　　可以预测的是，微信接口的逐步开放，将对CRM领域和企业营销管理带来巨大变革，微信可以直接对接很多大型CRM系统的后端，具有批量拉取、分组、上报地标识和一键分享等功能，可以帮助企业进行行业和人群细分。尤其对于电商以及服务类企业而言，CRM与微信打通后，企业可通过微信积累消费者的喜好和消费记录，还可以通过优惠信息引导消费者将信息分享到朋友圈，通过分析结果进行更精准的营销策略。

　　时下有几家公司已通过开放CRM的API接口，实现了与微信融合比较高级的功能，比如“订酒店”这个帐号。当用户在微信中把自己当前的地理位置(微信可以直接发送地图信息)发送给订酒店之后，订酒店会回复一条信息，告诉用户附近有哪些酒店可以预订，并提供订房的费用和电话号码

　　推进微信在CRM的落地，泛普软件让微信CRM成为营销新锐器微信融入企业业务和管理系统，将CRM业务流程和管理融入微信：“双剑合一”将改变整个行业营销生态，也将推动移动化的深化发展和应用。如今之计，如何推进微信手段在CRM系统中的落地，让微信CRM成为企业营销新利器?

　　一是知己知彼、量体裁衣，让企业业务流程与业务内容与微信CRM匹配、对接。首先，企业要对自我业务有足够的认知度，能清楚地知道为客户提供什么，再来通过微信CRM系统获得更好的客户来源，这才是企业微信CRM之道。终端消费者不明显增加、运营成熟度不高、盈利收入模式不成熟的公司，最好不要轻易搞细分化、个性化明显的客户关系管理。

　　二是建立一套成熟完善的IT系统，以更好地挖掘、应用数据。如果企业产品好、服务好，微信CRM系统就能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据，会是更大的学问。根据自身产品(或服务)特点，在不同客户上施加的营销策略也存在与传统CRM完全不同的分析方法。微信crm管理系统应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。比如老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同，最基本是要区分哪些客户是“二次消费”，哪些客户是新来客户，而新来的客户中又是哪些客户推介来，以制定不同的客户维护与返利策略。而有这样的准确客观分析，企业必须创建一套成熟完善的IT数据基础、规范有序的工作流程，才能更好地挖掘、应用数据。不管是微信营销还是CRM营销，其基础都是准确的数字信息建模、录入、应用及管理，两者合一，就更需要准确的信息数字支持。

　　三是微信CRM的配套服务要及时、跟得上。任何新事物，都是一把双刃剑。微信口碑传播虽然快而广，也会有“恶名”的传播，甚至会有类似淘宝“差评师”一样恶心的事情出现。但身正不怕影子斜，跟得上的服务和客户关怀，才能充分地发挥出微信CRM的优势，避免客户的误解和反感。目前CRM之所以作为部分开放接口，就是为了避免商家购买大量的手机号码，全部导入公众账号，骚扰用户。

　　四是增加微信CRM的吸引力。如何吸引客户，方法并不少，如本地生活类，餐馆、酒店里的自己立牌、传单;中小电商的包装盒、包装袋上都可标明微博(微信)名称或是二维码。但大多用户并不会随便关注一个商家，这就需要商家给予消费者以一定的“诱惑”，如加关注的优惠小活动、微博粉丝特权等。

发布：2006-11-12 14:40 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]