怎么正确处理新老客户关系

作为业务员最头疼的就是怎么正确处理客户关系，尤其是自己的业绩起不来的话，很多业务员会觉得是不是单位换了新的负责人或者效益不行，其实很多时候是自己的疏忽影响了自己的客户关系！在这里根据自己日常的业务经验，分享一下自己的感触及经历。

第一，新老坚固。

不能偏左或偏右，无论任何时候维护一个老客户比开发一个新客户容易的多。在开发新客户的同时，不定期的跟老客户沟通，登门拜访这些或许事情很小，但是作用很大。通过沟通及时解决与客户自己之间的矛盾，换句话说，就是互相改进，互相拉关系。即使换了负责人，一般而言都会把你转移给接班人，这样就不会造成客户与你之间的隔阂，很多时候都是在客户下单或者询价的时候才去关注，这样就会失去很多机会。

第二，正确处理利害关系。

在与客户发生冲突或者矛盾的时候，要换思维换角色去处理，往往客户还是可以接受的。是质量问题还是价格或者服务，先找对问题所在，再通过合理的沟通方式解决是最好的办法了，不要因为某些原因直接放弃一个客户，这个是最不明智的选择。客户永远是上帝，因为我们要赚取一定的钱财，那么就要低下头来好好地为客户服务。

第三，经常搞些小派对或者聚会。

很多业务员觉得自己这样花费太大，实际上错了。往往一个业务员的业绩好坏可以通过他的人脉来决定，人脉越广，业绩就越好，做起来就越轻松。可以通过各种方式把不同类型，不同行业的人结合在一起，通过这种活动来拉动周边的人，关注你的事业，关注你的为人，自然你的业务就顺理成章了！

当然，这只是我自己的见解，有什么更好的，大家都可以发表发表咯！（业务员）

发布：2007-03-28 13:09 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]