与客户进行有效沟通的七个要点

网商与客户洽谈业务，能够有效沟通，是获得订单的有力保证。往往在沟通过程中，不能很好地把握语言交流技巧，甚至引起客户的反感而不欢而散的比比皆是，一旦能够掌控洽谈的氛围，做到与客户有效沟通，又会有意外的地获，得到一些出人意料的结果。怎样做好有效沟通呢？

一、是与客户洽谈、沟通，切忌漫无边际泛泛而谈，久久不能进入主题。一般采取直截了当、开门见山的诚恳态度，简要说明洽谈的目的、意图，希望解决的问题，希望获得的最终结果，围绕主题洽谈、沟通。

二、是察言观色，鼓励客户多讲多说，多表达自己的想法、看法，耐心与全神贯注客户的谈话，不要对方的话还没有说完，就迫不及待抢过话头，来一通解释说明，或自己表现一番，给人留下急躁、缺乏基本的稳重与礼貌的印象。

三、是遇到主动上门来洽谈的客户，不要过早推销自己的产品，就是客户急切希望落实的事情，也要轻描淡写，而从该产品的行业状况、行业发展、本地市场反应等，这些容易让客户感兴趣的话题切入，逐步再向自己产品方向转移，其最终效果会好许多。现在的客户根本不缺产品，需要的是理解与认同，不能让客户有任何厌烦与抵触情绪。

四、是在谈及自己公司的目标时，话不要说得太大。现在的公司都有自己的目标，都有自己努力的方向，一般客户对这些都没有特别的兴趣，仅仅是想有一点初步了解而已。毕竟是刚刚接触，对刚接触的产品价值认定，还有一个过程，就是你做得非常好，那仅仅是你的事情。

五、是现有产品同质化异常严重，在介绍自己产品的时候，往往会自觉不自觉地结合同行的产品，有比较地进行评说，甚至连客户经营的产品也无形中罗列上了。其实，在客户看来，批评客户老板选择的产品，就等于批评客户的老板，因为这些产品是老板选定，否定这些产品，也就是否定客户的老板。

六、是只敢与落后比高低，不敢与名牌比魅力。客户提出行业领头羊，行业名牌，我们在洽谈的时候，除了泛泛而谈，就是泛泛而谈，只敢拿自己的产品与同行业落后的品牌比好坏，比高低，一遇到客户提出与名牌比较的时候，就哑口无言。当然，有产品质量技不如人的一面，还有一面就是没有竞争的气势。我们有很多产品，一旦贴上名牌，一样的引人注目，一样是消费者争相购买的产品。

七、是在结束洽谈的时候，一定要主动询问还有什么需要了解的，还有什么问题需要说明的。往往客户最后提出的问题，也是最重要的问题。如果没有更多的内容需要了解，今天的沟通就可以到此为止，相约下次见面或洽谈的时间。

我们与客户洽谈、沟通，能够较好做到以上七点，做单就不会感到有什么难度。（阿里巴巴）

发布：2007-03-28 13:10 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]