CRM系统，就能吸引＂回头客＂吗？

　　在这个"以顾客为上帝"的年代，客户是企业发展壮大的源泉，拥有越多的客户就意味着企业可以拓展越多的业务，自然财源滚滚来。于是乎，无论规模大小、所属行业，很多企业都争先恐后在客户关系管理上苦下功夫，以求通过拓展更多的新客户，为企业带来更多的利润。

　　"留住一个老顾客的成本是吸引一个新顾客成本的20%左右。"在传统的营销理论中，拓展新客户不如留住"老客户"更加省钱。对于一个企业来说，最大可能地培养越多的"回头客"，将帮助企业更快接近利润目标。客户关系管理中，通过良好的客户关系维护，提升客户满意度，培养"回头客"是关键。

　　上线一个先进的CRM系统，就能吸引"回头客"?

　　为维护好客户关系，除了为客户提供更多优惠、更多便利、更多个性化服务以及更低成本等直接措施外，很多企业还将目光转向信息化管理手段，企图通过上线一套先进的CRM系统，达到维护好客户关系的目的。

　　众所皆知，CRM系统一般包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理以及客户服务管理等功能模块。其中，客户信息管理主要用来存储客户的完整信息，是企业开展客户关系维护工作的基础，只有在全面了解客户情况的基础上，才能够为客户提供更优质的服务，获得客户的高满意度;销售管理主要是客户的销售跟进管理，通过及时跟进客户需求，也能更好地维护客户关系;市场营销管理是指对市场营销的全过程管理，通过识别目标客户的属性，有针对性地采取市场营销策略，泛普软件中crm管理系统让营销的内容和方式更加符合潜客的特性，不被潜客反感;客户服务管理则主要包括客户投诉的管理，通过提升客户投诉处理速度，提升客户满意度。

　　订单/合约履行是关键，高效优质产品及服务赢得"回头客"

　　尽管传统的CRM管理系统从多个方面，不遗余力地提升客户满意度，吸引更多的客户成为"回头客"。但是，吸引一个客户二次购买企业产品或服务，最终的决定因素还是在于企业提供的产品或服务质量上，高效优质产品及服务是企业赢得"回头客"的关键。而这部分则是大部分CRM所不能触及的。

　　在促成与客户合作之前，使用恰当的举措，赢得客户的好感，可以很好地提升客户签约成功率;在订单合约签订后，通过高效的订单合约履行管理，则可以更有效地提升客户满意度，泛普软件中crm客户管理系统让更多的客户产生再次合作的意愿。当前，很多供应商提供的CRM系统，仅仅集中在商机引入、跟进等前期的销售工作管理，对于订单/合约签订后如何履行则很少涉及到，导致订单合约履行过程出现问题，如工期延误、质量不过关等，影响了客户对企业提供产品或服务的体验，也就不会再次选择原来的企业，老顾客就这样丢失。可以说，企业要想赢得更多的"回头客"，订单合约履行是关键。

发布：2006-06-20 15:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]