CRM对企业而言，有哪些意义?如何使用?

　　意义：客户关系管理软件，简称CRM，其最终的目的帮助企业优化销售过程，强化销售团队，提升销售业绩。而泛普软件企业综合管理系统所涵盖的泛普CRM对企业而言，有哪些意义?如何使用?生效周期又有多长?我来一一解答。首先来看第一个问题：哪些企业适合使用CRM软件? CRM是一种以客户为中心的管理思想，最初诞生在美国，重在提供销售和服务过程中的客户关系维护。初期的CRM主要为企业提供全方位的客户管理视角，赋予企业更完善的客户交流力量，最大化挖掘客户的价值，经过多年的发展，如今的CRM已经形成了一套完整的系统、融入了更多的企业管理思想。以客户为中心，由客户驱动作为基础，管理和推动销售、服务工作，从而为企业全面管理市场、客户、服务、生产、产品等，形成“一切为了客户”的现代企业竞争态势，从这个角度看，CRM不单是客户管理，还是销售管理、服务管理、财务管理、生产库存管理和采购管理的综合体，由此看来，只要企业有销售环节，有自己的客户或者是销售渠道，就适合使用CRM。那么，掌握CRM软件会不会很难呢? 客观的来说，运用管理软件会有一定难度，对于初次接触CRM的人来说，了解CRM不难，熟练运用却需要一段时间。CRM软件不像电子表格那样随意简单，因为它更多的是智能化与统计决策功能，也正因为如此，CRM才能给企业带来更好的管理与效益。 泛普软件在设计和研发过程中，结合国内中小企业实际，尽力提高软件的便捷性与易用性，并不断完善与提升软件上手应用操作，我们有把握在3-5天或者10小时左右帮助用户掌握软件的基本操作，1-2周熟练操作各项功能，1个月左右可以掌握蕴含其中的管理思想。第三个问题，CRM软件的生效周期需要多久? CRM软件是融入了管理思想的运用工具，企业需要在理解软件功能模块的基础上，逐步实现企业管理思想和营销思想的提升，根据中小企业实施CRM的经验，

　　我们把CRM的实施效果总结为以下几个方面：

　　一、形成完善的客户信息体系;

　　二、形成高效的日常工作向导;

　　三、形成默契的销售业务团队;

　　四、形成清晰的销售跟单过程;

　　五、形成完善的统计决策系统;

　　这五方面的实现效果是一个层层推进的过程，一般1-2周时间内，借助软件的分类说明与向导提示，方便将企业各类客户琐碎信息形成一套客户信息体系; 通过2-3周的时间，熟练掌握软件具体功能实现日常工作信息梳理，crm管理软件建立高效的日常工作向导; 在软件的功效基础上，配合企业工作氛围、文化底蕴等的支持，一般在软件引进后3周左右的时间，可以协助企业初步形成默契的销售业务团队; 结合企业的经营实际情况，跟单周期长短、跟单过程的繁简等，同时依赖企业管理层对CRM的重视程度，和亲身参与的程度。跟单简单、跟单期不长的企业一般1月左右，可以初步形成清晰的销售跟单过程; 借助CRM 的各项统计分析功能，配合企业决策层理性的分析决策能力，形成完善的统计决策系统不是难事; 所以说，crm客户管理系统的生效周期很快，一个月即可见效，其工具特性凸显出来，但是想让CRM中包含的管理思想放射出光芒，带给企业销售团队思想的变革提升，则需要一个相对长期的过程。价值：对于企业来说，时间、数据是非常珍贵的，使用软件后用户只要将相关的数据维护进去，系统会及时的统计出各类报表，管理者在分析企业运营状况、调整方案时就有更多的数据做支撑而不是盲目的，这个价值是不可估量的;crm管理系统为企业带来工作效率的提升，传送文件、打印单据比起传统手工方式来说，软件和电脑来的更快一些，同时可以降低劳动成本，而得到这些“好处”，一次性投入几千或者几万也是非常值得的。

发布：2006-07-07 14:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]