什么是CRM？_泛普软件

· CRM客户管理系统

什么是CRM？

　　CRM是Customer Relationship Management的简写，意思是客户关系管理。很多企业包括大多数的CRM厂商对CRM的理解也只是浮于表面，“CRM客户关系管理，就是管理企业与客户之间的沟通啊，关系啊，历史的交易记录啊等等信息。”个人的理解是这样的，crm客户管理系统不仅仅是这些表层的东西，crm管理系统更重要的是如何利用好客户带来的信息来为企业的发展方向做决策。就比如说，web1.0到web2.0，是资料自己生产到大家提供资料这样一个理念变化，使得web2.0的平台做的越来越大。对于企业使用CRM来说，客户资料肯定是自己来录入，但是当大量客户资料为企业提供了重要信息，比如：什么产品畅销、什么时间销量好、哪些客户群体质量高等，这些信息是企业自己猜的吗?不是。这些就是客户告诉企业的，这也就和web2.0的思想一样，每一个客户都在你的市场规划中加入了自己的一些“观点”，泛普软件的crm管理系统成为了企业发展的一个决策者。企业再通过客户提供的信息不断的迎合客户，做产品升级，做市场推广，这才是客户关系管理真正的“以客户为中心”的思想。

发布：2006-07-07 15:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]