如何进行CRM客户关系管理？

　　首先，是建立完善的客户信息;其次，就是联系客户，记录业务员跟客户之前的沟通情况，销售进度;最后，定期的客户关怀，短信问候，也是必不可少的。当然咱们用CRM系统，最重要的是实现客户不再是业务员一手独揽，客户资源不再伴随着业务员的离职而流失，公司一手掌握所有信息。泛普软件泛普OA系统-CRM——全面的CRM客户关系管理功能，精细提供销售自动化(电话销售、线索跟单、询报价管理、竞争管理)、服务自动化(客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、客户回访)、项目管理(工作报告、项目历程、工期进度、人力调配、成本费用、文档商函)、合同管理(合同条款/模版)、OA办公等功能模块。

　　CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm客户管理系统要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。泛普软件进行CRM客户关系管理的过程，就是企业引进CRM的过程。首先您得先选择软件。

发布：2006-07-07 15:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]