crm有什么作用？

　　CRM中文名是客户关系管理软件，故名思议，是管理客户资料的，当你客户资料达到一定的程度时，人工处理变得就非常麻烦!所以用CRM软件来管理!现在很多CRM软件除了这个功能外，还有增多很多功能，例如：项目管理，采购管理等等，比较出名的CRM软件有：泛普软件CRM软件

　　什么是CRM?CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.使用客户关系管理(CRM)的好处

　　● 提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。

　　● 增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。

　　● 提高客户满意程度。 泛普软件泛普OA系统-crm管理系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。

　　● 降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

　　销售员每天的工作情况，很难掌握; 有时候会因为Sales跟踪不利丢大单子 Sales经常外出拜访客户，具体成效如何? 看起来，Sales都很忙碌，我怎样才能发现Sales销售中的问题? 对Sales的管理最好是实时的，阶段性的管理会错过很多重要的销售机会还有我自己的客户和联系人需要打理，这么多销售机会和客户，够让我操心的老板经常向我要数据，比如：最近的签单情况、回款情况什么的，统计这些数据很麻烦通过使用CRM系统后，这些问题都可以解决了

发布：2006-07-07 16:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]