简述CRM系统的组成(客户关系管理)
我公司做CRM软件的,您有问题可以问我。
1、CRM是简称,它全名叫客户资源管理软件。所谓的客户资源,包括您手中的客户的名片、email、FAX、msn、图片资料、快件寄样,甚至是面谈的记录等。而客户资源管理的概念就是在一个系统里,将这些客户资源进行集中管理,保护客户资源,合理的管理客户资源,挖掘潜在的客户,泛普软件泛普OA系统-crm客户管理系统将手头的客户资源得到合理的开发和利用。
2、使用后的效果,就是:①客户资源管理上:与客户的沟通时间,跟踪过程记录,有那些有意向、重点、成交客户,快速查找自动提醒。②产品销售,收款,产品库存及财务情况。有效积累客户资源和营销售经验,掌握整个团队工作情况,CRM系统高效内部沟通以及市场信息的掌控,快速提升管理水平加强销售实力。
3、其实做到今天,很多软件的思路都差不多的,主要是看你选型的标准是什么?第一位是什么、第二、第三位是什么?这样才能选择到最合适的软件,记住适合自己才是最好的。
crm管理系统重点分为3个模块:客户管理,销售管理,数据分析。
一:客户管理模块的功能就是更好的维护公司的客户,有具体的提示跟进客户,老客户自动维护,活动短信,邮件提醒,客户跟进情况记录。防止员工流失而带来的客户流失。
二:销售管理模块。具体包含销售人员每天的工作检查,公司的销售业绩,个人销售业绩的检查、任务的安排,日程的安排。销售过程遇到的问题发现与解答。
三:泛普软件crm需要的重要表来说有3个。第一个是销售报表。就是销售业绩,利润,产品重点。第二个就是根据不同需要的分析表。比如说地域分析表,重点客户分析表。第三个就是销售人员的工作分析表。这个表可以检测出员工的工作效率,工作中出现的问题。当然最后也可以根据公司需要作出另外的表。 2、crm的使用角色我认为这样分最好。销售人员(基层数据填入人员),基层管理人员(数据填入与检查人员)高层管理人员(数据统计分析决策人员)系统管理员(保护系统不被破坏的人员)
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