CRM软件对企业有什么作用

　　泛普软件CRM软件支持呼叫中心。主要侧重客户关系和团队的管理，局域网和互联网即可使用。那部署泛普软件CRM后到底给企业带来哪些好粗呢?

　　1、依靠CRM将打造企业新的核心竞争力企业核心竞争力是指企业长期形成的、蕴含于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。核心竞争力是一种独特的、高人一筹的、具有特色的竞争优势。它不易被竞争者模仿。它是企业“集体智慧”的结晶，是企业对不同生产技能、技术和体制整合后形成的一种综合能力。核心竞争力的培育取决于企业长期积累的经验、教训、理念和知识，是一个长期的过程。要提高企业的核心竞争力，就必须深入推进软件。这样可以使企业获得某一特定行业的客户所提供的相关知识。企业同客户之间的良好关系带来了企业同客户之间的有效沟通，通过沟通，企业对客户的需求有更好的理解。企业长期的客户信息积累形成了特有的知识，由于客户与企业的竞争对手没有同样良好的关系，因此，该企业的竞争对手就无法获取相应的知识，这样就形成了该企业在知识上的竞争优势。

　　2、客户关系管理推动企业提高运作能力。企业为提高客户满意度，crm管理系统建立良好的客户关系，就必须提高满足客户需要的能力，针对客户的需求进行业务流程重组，泛普软件提高企业生产的效率，当生产效率提高，客户可以获得更经济的产品与服务;为了满足客户个性化的需求，企业除了要提高生产效率之外，还要使生产运作更具柔性，可以根据客户的需要生产定制的产品，这些形成了企业在生产技术与组织方面的竞争优势。

　　3、客户关系管理提高企业的创新能力。为满足客户不断变化的需求，企业可以通过良好的信息沟通获取客户的潜在需求，为能将潜在需求转化为现实产品与服务，企业必须提高其创新能力。良好的客户关系使企业的创新成功率大大提高。这就形成了企业在创新方面的竞争优势。因此良好的CRM给企业带来的是不断的创新，不断的新产品与新服务，以及企业内部的不断变革，以及企业系统的不断优化。以上最终凝聚为企业的核心竞争力。并且这种核心竞争力在客户关系的带动之下不断增强。综上所述，良好的客户关系给企业带来长期的利润源泉，对良好客户关系的追求能够促进企业核心竞争力的形成和不断提高。

发布：2006-07-08 15:51 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]