CRM系统如何维护不同时期的客户？

CRM客户关系管理系统是企业对客户管理的有力工具，在这个不断变化的时代里，销售方式在变化，客户也在不断的变化当中，所以企业只有跟上这个变化的步伐才能继续发展下去。

CRM客户关系管理系统是企业对客户管理的有力工具，在这个不断变化的时代里，销售方式在变化，客户也在不断的变化当中，所以企业只有跟上这个变化的步伐才能继续发展下去。那么，CRM系统是如何管理不同阶段的客户的呢？

企业的客户都是从新客户演变成老客户，过程所变化所经历的阶段如果没维护好，客户就会流失。CRM系统在不同的阶段都有不同的手段去维护和管理客户，让客户在不断的变化过程中还能对企业保持满意和忠诚。CRM系统通过采取不同的策略，针对不同时期的客户进行维护和管理，让企业在客户关系管理上更加得心应手。

对于客户的演变阶段，企业会在这个演变过程中做不同的事。在前期，CRM系统通过对意向客户进行分析，让企业通过分析出来的结果对客户进行特别的优待等手段来保留客户。对于初次的订单，企业可以适当的选择降低价格，吸引客户购买，这样为以后的继续合作打下了基础。

在中期，CRM系统对客户的基本需求和详细的情况已经掌握到手，但是这个时期并不是已经完成了客户维护的整个过程，这个阶段才是开始。因为在这个时候客户很可能可以转化成重点客户。所以，在这个阶段，CRM系统会做出一系列的方案来维护与客户之间的关系，保证客户转化成企业真正的客户，甚至转变成重点客户。

在后期，这个阶段是客户转变成老客户的重点时期，也是企业累积客户的重点时期。CRM系统在这个时期通过坚持以客户为中心，把客户的需求放在首位，对老客户进行定期的问候和关怀，让老客户感受到企业就像自己的老朋友一样。这样自然就对企业死心塌地，从一而终，企业也能在CRM系统的帮助下继续前行。

在CRM系统中，对于客户的发展阶段进行调整，从初次购买客户转化为历史客户，用户可以设置系统自动调整。系统还可以记录客户在转换过程中的促发事件，CRM系统在不同的时期对客户的管理与维系的方式和手段也是不一样的，所以在这个漫长的过程中，企业必须要通过CRM系统充分了解客户的需求，不断的改进。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]