CRM系统上线代表结束吗？

CRM客户关系管理系统的实施过程并不简单，很多企业以为经过了漫长而艰难的实施过程之后，CRM系统就完美的结束了。

CRM客户关系管理系统的实施过程并不简单，很多企业以为经过了漫长而艰难的实施过程之后，CRM系统就完美的结束了。事实并非如此，CRM系统的上线并不是结束，只是另一个开端，因为CRM系统的实施与使用落实是一个完善的过程，这个过程与企业的生死存亡紧密联系在一起。所以CRM系统的实施上线之后并不代表结束，而是一个新的开始。

CRM系统的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。CRM系统极大地改善了企业与客户之间的关系，在维系企业与客户之间的关系的同时提高了客户的满意度和忠诚度，让客户感受到莫大的尊重，从而对企业产生信任和忠诚。

CRM系统可以让客户能够了解企业相关政策与处理流程，当客户有投诉或者退货时，企业可以通过CRM系统实时查询处理进展。此外，CRM系统也可以主动提醒企业内部工作人员，将处理过程中的信息，主动及时地反馈给客户，满足客户对服务的需求。对于客户的投诉要求企业能够做出迅速的反馈，这样才能真正的解决与客户之间的问题，保持与客户的友好关系，从而忠于客户。

CRM系统的管理核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。所以，企业需要近距离接触客户、了解客户、挖掘客户潜在的需求，才能更好的维系与客户之间的关系，这就需要通过CRM系统的协助来达成目标。

CRM系统的实施过程可能很艰辛也很漫长，所谓“没有免费的午餐”既然选择了开始就要坚持到底，企业希望通过CRM系统协助企业的发展最终达到利润的最大化就要明白CRM系统的上线并不代表结束，而是达到目标的另一个开端。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]