CRM系统：对客户拥有灵敏的洞察力

CRM客户关系管理系统是企业管理与客户之间的关系的管理工具，通过CRM系统企业可以对自己的客户进行系统而全面的管理。

CRM客户关系管理系统是企业管理与客户之间的关系的管理工具，通过CRM系统企业可以对自己的客户进行系统而全面的管理。客户需要什么，想得到怎样的服务，希望企业提供怎样的产品等等，通过CRM系统的分析都可以知道得清清楚楚，因为CRM系统对客户拥有灵敏的洞察力。具体体现在以下几方面：

1、客户的细分。

CRM系统对客户的细分可以让企业和销售员都清楚每个单元的客户的具体情况，客户细分就是把客户分成一个一个小的单元，以便进行个性化的、乃至一对一的营销。对客户进行细分之后，CRM系统可以更加系统和灵活深入的分析同类客户的信息，所以不同的客户分组之间，可能存在交集关系，CRM系统在细分客户的过程中会注重这一点，以便做出更好的分配。

2、客户满意度。

客户的满意度是个非常感性化的指标，CRM系统可以很好的提升客户的满意度，通过各种手段和功能结合，提升客户的满意度，从而提升企业的整体形象。CRM系统共还能征询客户满意度，要求客户直接从多个侧面来评价自己对于本企业的态度，也可以通过观察有效投诉量、产品返修率的变动来校正客户满意度指标的，这样企业就可以针对所有的信息去改善自己。

3、客户忠诚度。

客户忠诚度是一种很主观的指标，但是只有满意的客户才可能是忠诚的客户。CRM系统提升对客户忠诚度通过一些间接指标来观察忠诚度。同样，CRM系统通过对客户的人性化关怀，让客户始终保持移动的购买频率、购买金额，那么该客户就具有一定的忠诚度。CRM系统就成功的提升了客户的忠诚度，同时间接地观察客户忠诚度的变化。

CRM系统通过以上几种方式来观察客户，对客户拥有灵敏的洞察力，企业通过CRM系统来提高对客户观察的灵敏度，进一步推进企业的发展，提升核心竞争力。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]