CRM系统如何才能做的更好？

CRM客户关系管理系统在各中小企业中的名声越来越响，有的企业甚至离不开CRM系统的管理和帮助。

CRM客户关系管理系统在各中小企业中的名声越来越响，有的企业甚至离不开CRM系统的管理和帮助。CRM系统通过分析企业中的各种数据，从而为企业的经营和决策提供了可靠的根据，但是，CRM系统并不是说你实施了就可以达到理想中的要求的，要做得好才能实现目标。那么，CRM系统如何才能做的更好呢？

1、明确CRM系统的核心。

通过把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户，这是CRM的核心。通过CRM系统把大容量的销售、服务、市场以及业务数据进行整合，使用数据仓库、数据挖掘和决策支持技术，将完整的和可靠的数据转化为有用的、可靠的信息，再将信息转化为知识，进一步为整个企业提供战略上和战术上的商业决策，为客户服务和新产品的研发提供更准确的依据，提高企业的竞争能力，使得公司能够把有限的资源集中服务你所选择的有效益的客户全体，同这些客户保持长期和有效益的关系。

2、赢得客户的忠诚度。

为了给客户提供更好的服务，以赢得客户的忠诚，首先必须了解客户的效益率。通过客户的各种背景数据和其过去交易行为数据，建立合适的顾客终身价值模型，按照客户的终身价值对客户进行分类，预测其未来的趋势，了解每类客户能为公司带来多少效益。从而对不同类型的客户提供他们最需要的服务和产品，公司才能优化利用其有限的资源，集中服务于所挑选的客户群体。

3、以客户为中心。

以客户为中心是CRM系统的关键，主要是通过收集足够的客户背景信息和行为信息对客户进行细分，销售、服务和市场可将客户的各种信息按照分析的要求有机地整合起来。它们为数据分析提供准确的数据源，将客户的背景数据、生活方式方面的信息，与客户行为信息相结合，通过建立合适的模型，对不同群体的客户采用针对性和有效的互动交流，市场将分析的结果信息反馈给销售系统，销售系统可通过对特定的客户进行特殊的服务或者提供交错销售，以满足客户的需求。

CRM系统如何才能做的更好这个问题关乎企业的生死存亡，可能很多人会觉得这种说法有点夸张，但是一个企业的CRM系统运营的好与否跟企业运营的好与否有莫大的关联，所以，对于如何才能更好的使用CRM系统必须要高度重视。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]