CRM系统：突破IT行业的管理瓶颈

现今，对于IT行业来说，数据的规模越来越大，在管理上出现了瓶颈，IT行业不只是技术上的改造升级，更是管理与运营模式的创新。

现今，对于IT行业来说，数据的规模越来越大，在管理上出现了瓶颈，IT行业不只是技术上的改造升级，更是管理与运营模式的创新。CRM客户关系管理系统通过云计算技术将信息的自由流通变成可能，IT企业不需要把一切交给CRM系统即可突破管理上的瓶颈。

1、交流渠道。

IT企业的CRM系统需要包括以下模块：客户资源管理、销售过程管理等模块，覆盖企业的销售，市场，服务等部门，实现真正意义上的协同办公。CRM系统是结合群发邮件平台、短信平台、等为一体的客户互动管理系统，它开辟高效直接的客户互动交流渠道，加强与客户的沟通，及时服务于客户，体现人性关怀，还可及时了解客户最直接的需求和想法，为IT企业开发适销对路的产品，为服务提供最可靠的依据。

2、保存客户信息。

IT企业通过CRM系统可以集中保存所有重要客户的信息，如公司简介、相关文档、代理商、关键销售数据等，并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管理可根据角色、将权限控制到字段级别，以达到同一销售团队或多角色参与同一客户管理的目的，既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。

3、完善的客户服务。

IT企业服务管理包括咨询实施和交付用户使用以后的客户服务，咨询实施往往以项目方式运作，涉及时间周期比较长，CRM系统的客户反馈功能可以记录客户的咨询状态，当客户进行咨询时，销售人员可第一时间查阅出客户的资料，了解客户反馈的产品问题，解决客户的反馈，同时，系统记录的客户信息，可以实现跨业务、跨部门之间的信息同步与共享，实现协同办公，提高工作效率和服务水平。

此外，CRM系统提供强大自助服务，为客户创建安全可靠的自助入口网站，IT企业员工可以在几分钟内实现专业在线办公，客户可以在线查看客户反馈的解决进度，无需联系客服，还可与其他客户进行交流，显著提高客户忠诚度，在保证高质量的服务水平的同时，大幅降低服务成本，提高客户对企业的认同感及归属感。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]