CRM系统：客户和销售管理的得力助手

CRM客户关系管理系统的出现对于众多中小企业的管理者来讲是一个突破的机会，CRM系统不但可以帮助企业在客户管理上提高客户价值，提升客户的满意度和忠诚度，还能提高客户的持续购买力。

CRM客户关系管理系统的出现对于众多中小企业的管理者来讲是一个突破的机会，CRM系统不但可以帮助企业在客户管理上提高客户价值，提升客户的满意度和忠诚度，还能提高客户的持续购买力。保证企业的客户受到应有的尊重，在销售方面缩短销售周期寻增加销售收入并有效降低成本，已成为企业客户关系管理的得力助手。

一般情况下，企业的管理者都会因为对销售员的管理无法操控，所以很苦恼。同时，很多销售员都不懂得进行自我管理，CRM系统对于销售员和管理者的问题都能很好的实现。通过CRM系统，管理者可以对企业的管理和客户的管理进行有效的管理，让客户忠诚于企业。此外，对于销售员可以帮助他们实现自我管理，辅助他们养成提高效能的销售工作习惯，从而提升自身价值。

很多时候，销售员的工作都比较繁忙，客户很多，所以需要化很多时间去管理客户和维护与客户之间的关系。CRM系统可以帮助销售员把复杂繁琐的工作简化，为销售员提供全方位的客户信息管理。销售员通过使用CRM系统可以很快的查找到任何一个客户的所有信息，包括包括客户基础资料、商机信息、交易明细以及同这个客户的往来邮件等等。CRM系统的这些功能可以有效的简化在见到客户之前的准备工作。同时，对客户资源的统一管理还有效避免了由于销售人员的异动造成的业务间断，从而提升企业的营业额。

此外，在销售工作中会产生大量的工作记录，如：周报、月报、季报。一则方便上级阅览，二则了解自己的工作绩效，分析自己联系的客户等。面对如此庞大的数据，只要通过CRM提供的可视化的客户分析、经营分析以及商机分析等，进行多角度的数据分析就可以让管理者全面了解业务的执行情况和监控执行效果，从而做出最迅速高效的决定。

CRM系统能够帮助销售人员通过各种信息沟通工具对整个销售过程做实时了解，同时管理者也可通过CRM系统即时掌握销售人员的工作计划安排和实际的工作情况。CRM系统还提供了一个信息共享平台，使得企业各部门能够轻松解决数据共享问题。从而促进企业的销售水平增长和服务质量的提高，最终帮助增加企业利润。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]