crm办公系统哪个好

在竞争激烈的市场环境里，全球性产品过剩及产品同质化是大多数行业都不可避免的问题，企业发展的主导因素已经从产品价值转向客户需求，因此CRM 办公系统哪个好就成了一个重要的问题。在以客户为企业的核心资源的今天，选择一款适合的crm办公系统对于企业的发展来说至关重要。

　　在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

　　客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。那么crm办公系统哪个好?

　　一般crm办公系统主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　在进行crm办公系统选择的时候，名气并不是考虑的首要因素，最重要的还在于匹配度。有些大品牌的crm办公系统虽然是功能强大，但是并不适用于广大的中小企业，并且在价格上也是十分昂贵的，这对于中国大多数的中小企业来说是难以承受的。管理123就是一款专门针对全国2000多万中小企业设计的，具有性价比高、功能齐全的特点。

发布：2007-05-07 16:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]