常见的crm实施中的问题

　　随着我国经济实力的大幅提升，企业之间的竞争由原来的生产竞争逐步转向市场和客户的竞争，企业管理的重心也随之从传统的物流、生产、财务等内部管理转向客户关系管理。那么如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户的满意度和忠诚度呢?CRM为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心，但是出现crm实施中的问题也是不可忽视的，如果没能及时改善的话是很可能会影响到实施效果。

　　中小型企业常见的crm实施中的问题主要表现在以下几点：

　　(一)管理观念问题

　　CRM系统首先是管理项目，而不是信息技术项目，信息技术只不过是实施这一管理项目的手段，不少企业尚未认识到这一crm实施中的问题。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责，缺少高层领导和业务部门的积极参与。项目经理由技术部门的领导担任，高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施，由此带来的后果往往是系统不能真正符合实际需要，系统各部分之间协调性差，管理人员不愿使用。

　　(二)系统的实施问题

　　这一crm实施中的问题也是非常关键的。有的企业不让企业内部管理人员参与，采取将CRM系统完全外包给软件供应商或系统集成商，或者完全由企业内部的技术人员单独进行项目实施，这些做法都将给系统实施带来问题。软件供应商或系统集成商无法按照企业的实际需要进行CRM系统实施，企业内部的技术人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验，对推动和控制整个项目的进展存在困难。

　　(三)流程的重组问题

　　业务流程重组是CRM应用成功的前提。为适应CRM系统带来的改变，企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整，强调以流程为导向的组织模式重组，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一部门视为顾客。在流程重组中，会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素，如果企业不能妥当地处理这些crm实施中的问题，将会给企业带来不稳定因素。

　　(四)存在急功近利的思想

　　良好的客户关系、稳定的客户资源是企业最重要的资源之一，不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用，能够即时给企业带来巨大的效益，显然过于急功近利。评价CRM的实施效果不应忽视其带来的无形价值的提高，应该立足于企业的长期生存与发展。这一crm实施中的问题也是需要特别留意的。

　　可见管理观念问题、系统的实施问题、流程的重组问题和存在急功近利的思想这四项是最主要的crm实施中的问题，这些都需要在具体的crm实施过程中特别地注意，任何一个方面的疏忽都有可能会影响到良好效果的取得。北京华人优势科技有限公司的泛普软件时代系统为您提供周到全面的服务，您不用过于担心crm实施中的问题，我们会从您的需求出发，让您没有后顾之忧地使用我们的产品。

发布：2007-05-07 16:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]