同远时代运营型crm的功能强大

　　运营型CRM的功能优势是多数企业选择这款系统的关键，简单来说就是企业使用运营型crm，可以将客户的各种背景数据和行为数据收集并整合在一起，这样就可以有效地防止数据的流失。更多的运营型crm的功能下面就具体来了解一下吧，希望能够帮助国内广大的中小企业了解这项利于企业发展的强大的系统。

　　运营型crm的功能主要是将客户的各种背景数据和行为数据收集并整合在一起，这些运营数据，和外来的市场数据经过整合和变换，装载进数据仓库。之后，运用OLAP和数据挖掘等技术来从数据中分析和提取相关规律、模式或趋势。最后，利用精美的动态报表系统和企业信息系统等，把有关客户信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享。这些信息和知识将转化为企业的战略和战术行动，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户。

　　除了以上介绍的运营型crm的功能，CRM整体解决方案还提供客户关系管理通常包含的分析和应用：客户群体分类分析和行为特征分析、大客户效益分析和预测、客户背景分析、客户满意度分析、交叉销售分析、产品及服务使用分析、客户信用分析、客户流失分析、欺诈发现、市场分类分析、市场竞争分析、客户服务中心优化等。如果您的企业有所需要的话，不妨选择泛普软件时代，它推出的运营型crm的功能强大，是众多中小企业的理想选择。

　　依据市场行为导向，运营型crm的功能主要分为呼叫中心应用部分，电子商务部分和销售自动化部分，其中呼叫中心的作用是收集客户信息对他们进行分类处理，按照不同的行为方式如：购买，索取信息，咨询和投诉等行为，发送给相应的功能模块进行处理，运营型CRM按照销售、市场和客户服务分成三大部分，每个模块各司其职协同合作完成客户的每一个需求。来自电子商务的客户需求处理主要采取自主式服务方式，系统判断需求是属于销售，市场还是客服部分，自动提取相应信息反馈给用户，一切行为都是系统自动完成的，充分体现了电子商务带来的方便与快捷。另外，针对系统无法解决的问题我们还提供传统的人工运营方式，解决每个用户的问题。

　　完成对大客户数据采集和业务管理等是主要的运营型crm的功能，针对企业营销管理，提供销售预测分析，把握销售机遇，增加企业销售营业额，帮助销售人员加强与用户之间的关系，维护用户的忠诚度。

发布：2007-05-07 16:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]