客户关系管理的定义是什么

　　对于企业的经营管理来说，客户关系管理即CRM是一个特别重要的方面，可见首先明确客户关系管理的定义是极其关键的。从客户关系管理的定义来说，CRM既是一种现代经营管理理念，又是一套技术解决方案。

　　客户关系管理的定义一：

　　客户关系管理(CRM)作为一种现代经营管理理念，CRM是企业树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。

　　客户关系管理的定义二：

　　客户关系管理(CRM)作为技术解决方案，CRM集合了当今最新的信息技术，包括数据库、数据挖掘、呼叫中心、Internet、电子商务、多媒体技术、专家系统和人工智能以及相应的硬件环境，同时还包括了与CRM相关的专业咨询等等。

　　客户关系管理的定义可以从上述两个方面来阐述，总的来说实施有效的客户关系管理(CRM)，就是以客户为中心，利用数据库、数据挖掘、多媒体等信息技术，对客户进行系统化的研究，对客户实行关怀，以改进对客户的服务水平，建立企业与客户良好的信任关系，帮助企业维持老客户，吸引和开发新客户，创造更大的效益和竞争优势。

　　通过以上的全面分析，大家对于客户关系管理的定义应该是比较清楚了。它是以管理理念为指导，以信息技术为支撑，实现对客户资源的整合应用，以达到提高核心竞争力，保持企业长远持续发展的目的。

发布：2007-05-07 16:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]