教你更清楚的认识CRM与ERP

CRM和ERP到底是什么东西，很多公司都在应用这些办公自动软件，但没有多少人能够准确的了解这两个到底是做什么的，两者是不是一样呢？下边我来谈谈CRM与ERP两者的区别和他们的联系。

首先两者的功能和使用目的不同，ERP全称企业资源计划，它属于后台应用它用来调节企业内部资源。CRM主要是为了整合外部的客户资源，最大限度的了解客户，服务客户，是企业建立一个良好的客户关系。从而取得更好的收益。虽然CRM和ERP的管理理念和关注对象有所不同，但是两者在企业管理中还是起着相辅相成的作用的，要想实现两者最大限度的发挥就是运用CRM尽可能的多积累客户，然后内部在通过ERP的帮助下最大限度的转化订单，从而达到企业利益的最大化和长久化。

从应用对象来看，两者也有不同。erp系统几乎全公司的人都要用到，因为他是一个事物处理系统，企业的人，财，物很多资源的流动他都要做下记录并予以处理。几乎企业所有员工的日常业务都要用到ERP。CRM系统是为了更好地处理客户关系，企业中的业务人员和企业管理者会用到CRM系统，还有就是后期的客户维护或售后服务人员会用到这些东西。

ERP的设计主要针对生产、物流和财务领域，实现其中各个环节的流程优化和自动化，而对与客户有关的企业经营活动，比如在销售、服务和营销活动方面，传统的ERP系统却无法提供一个有效的整合手段。在典型的ERP系统中，围绕客户的信息分散在不同的模块中，并且一般的ERP系统中主要以对客户交易信息的记录为主，对同客户交互的各种活动没有实时管理。这种客户信息的不通基本上每天都在发生，电话从一个部门转到另一个部门，问题是公司里谁也没有办法对整个客户的情况有一个完全的了解，公司越大，功能划分越细，这个客户信息就有更多的载体断点，整个信息链无法有效存储和表示。

在我看来在后期这两个系统的发展会逐渐融合，那时候可能ERP和CRM这两个词就没有了。我相信随着技术的发展和人们对应用系统要求的逐渐增加，CRM与ERP融合的一天不会太远。

发布：2007-05-07 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]