CRM中的汇总中心系统数据分析

　　企业随着自己销售模式越来越成熟，所拥有的客户也就越来越多，这时候，企业的销售人员很有必要对于自己掌握的客户信息进行管理，而作为销售主管，则就需要对于市营销活动的数据作出统计和分析。CRM中的汇总中心系统数据分析很重要。

　　在汇总中心系统中需要建立的主要数据文件包括客户群、营销活动、具体客户、市场计划等4个文件，其数据结构分析如下：

　　1、客户群文件以单一客户为对象，用以存储客户的编码、名称、类型、所属行业、人员规模、企业性质、法人代表、上级单位;联系人名称、职务、电话、传真、电子邮件、公司主页、邮政编码;所属地区、所属省份、所属城市、办公地址;开户银行、银行账号、税务登记号、信用等级、信用额度;注册时间、注册规模、注册机关;客户状态、客户级别、责任人等内容。

　　2、营销活动文件以某项营销活动为对象，用以存储营销活动的编码、名称、类型、目标、计划开始时间、计划结束时间、地区、省份、城市、预算、活动状态、实际开始时间、实际结束时间、责任人、总结等内容。

　　3、具体客户文件以单一目标客户为对象，不仅存储客户群文件的内容，还包括营销活动编码和名称、联系状态和结果。

　　4、市场计划文件以一个市场计划为对象，用以存储市场计划的编码和名称、营销活动编码和名称、目标具体客户、目标收入、紧急程度、计划开始时间、计划结束时间、实际开始时间、实际结束时间、合作媒介、合作伙伴、计划类型、产品类别、产品名称、计划描述、费用预算、负责员工、负责部门、计划状态、计划总结等内容。

　　以上4个数据文件的相互关系是以营销活动文件为主，关联导入客户群文件，从而产生具体客户文件，再由营销活动文件和具体客户文件共同生成市场计划文件。

　　CRM中的汇总中心系统通过获取市场情报和已有老客户信息，来组织开展市场营销活动，并在确定企业的具体目标客户后，通过市场计划完成销售线索的提供。这样就能有效地延长客户生命周期，更深地挖掘客户潜力，提升客户价值，同时为CRM中的销售管理系统提供数据支持，形成销售商机，最终实现企业的销售目标。

发布：2007-05-07 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]