如耕耘一般建立客户关系

　　销售人员在销售的过程中，和客户关系的建立很重要，从与客户关系的建立，客户关系的管理，客户关系的维护，一直到最后实现销售，这对于销售人员来说，这都是很重要的过程。所以，很有必要对于客户关系管理。

　　客户关系管理整个过程可以细分为几个步骤：

　　第一步，选种、播种阶段。首先是选种，选种的过程就是在一大堆的种子里，认真挑选那些个头较大、颗粒饱满的种子，淘汰那些发育不全、干坏或者被虫子咬坏的种子。这是一个基础工作，一定要认真仔细做好，如果种子没有挑选好，后期工作做得再好，收获也会有限。种子选好后，就可以播种了，播种时，先要松土，然后再在松过的土壤上面铺一层土家肥料，诸如鸡粪、草灰之类，再把种子均匀洒在上面，然后再盖上一层薄薄的稻草杆，一切做好之后，再整个撒一遍水，这播种工作就算完成了。

　　第二步，精心培育阶段。种子播下去之后，需要耐心等待一段时间，萝卜种子才会发芽，当萝卜长出幼苗时，培育工作就开始了，因为很多杂草也会同时从土壤里长出来，这时就要细心地把杂草一根根拔掉。当幼苗长到半尺高时，就要适当施点肥，施过肥的幼苗长势会很旺，难免会有虫子来破坏，这样就必须杀虫。所以整个培育工作就是不断地除草、浇水、施肥、杀虫，以确保萝卜的长势受到良好的照顾，而不受干扰。

　　第三步，自然收获阶段。这是一个自然而然的结果，前面工作做好了，收获就是必然了。

　　做电话营销，与客户建立关系的过程就像种萝卜。特别是通过电话销售金额比较大的产品，如某些机械设备、某些管理软件、销售培训课程、保险产品等上万甚至十多万的产品或服务时，想通过一通电话就把产品销售出去，困难相当大。如果通过电话销售大金额的产品或服务，前期的关系建立就是非常重要的环节，因为一次交易的金额越大，负责交易的人承担的责任也就越重，所以在选择交易对象时就会特别谨慎，大的交易一定会选择与自己信得过的人合作。

　　做电话营销，与客户建立关系遵循一个循序渐进的规律，整个过程分为三个阶段：了解熟悉阶段、充分信任阶段、保持忠诚阶段。

发布：2007-05-07 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]