客户关系管理包括哪些

　　随着企业的发展，管理制度的不断的完善，企业对于管理的理解不仅仅的停留在对于员工，对于企业制度的上面，将管理的理念已经深入到销售的过程。因此，客户关系管理成为管理层必了解的。那么，客户关系管理包括哪些呢?

　　要了解客户关系管理包括哪些，首先我们要从认识客户关系管理的重要性谈起。为赢得顾客的高度满意，建立与客户的长期良好关系，在客户管理中应开展多方面的工作。

　　顾客分析该项工作主要分析谁是企业的顾客，顾客的基本类型，个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为，并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影响等问题。

　　企业对顾客的承诺承诺的目的在于明确企业提供什么样的产品和服务。在购买任何产品和服务时，顾客总会面临各种各样的风险，包括经济利益、产品功能和质量以及社会和心理方面的风险等，因此要求企业做出某种承诺，以尽可能降低顾客的购物风险，获得最好的购买效果。企业对顾客承诺的宗旨是使顾客满意。

　　客户信息交流它是一种双向的信息交流，其主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。从实质上说，客户管理过程就是与客户交流信息的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。

　　以良好的关系留住客户为建立与保持客户的长期稳定关系，首先需要良好的基础，即取得顾客的信任;同时要区别不同类型的客户关系及其特征，并经常进行客户关系情况分析，评价关系的质量，采取有效措施，还可以通过建立顾客组织等途径，保持企业与客户的长期友好关系。

　　客户反馈管理客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。投诉是客户反馈的主要途径，如何正确处理客户的意见和投诉，对于消除顾客不满，维护客户利益，赢得顾客信任都是十分重要的。

发布：2007-05-07 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]