企业应用CRM客户关系管理系统的必要性

　　CRM的应用不仅仅只是软件的实施，更重要的是通过软件的实施，实现企业在客户关系管理方面的全面重组，包括部门重组、业务重组，以及业务的自动化，以便达到最终在整体上企业的各个部门能够协调一致的工作，为客户提供最有价值的产品和服务。因此，企业导入CRM的必要性主要表现在以下两个方面：

　　(1)提高各部门的协调性

　　许多企业的市场营销、销售、客户服务与支持部门都是作为独立的实体运作的，由于部门界限的原因，造成不同的业务功能往往难以交流，难以协调，因此，不能统一将注意力集中在客户方面，从而客户意见很多，满意度及忠诚度大大地降低。

　　CRM导入之后，能够设法建立一个企业各个部门共享的通信和交流的信息窗口，将会使以上情况得以改观。不同部门能从不同角度建立客户关系的共同目标出发，做到相互配合，相互支援，提高为客户服务的效率。

　　(2)提高员工工作的有效性

　　当企业导入CRM之后，可以改善对客户的反应能力，以及对客户服务全过程更加清楚。企业可以通过清晰的流程和严格的步骤去规划与客户之间交往的一切活动，使现有客户和潜在客户得到满足，使他们能够获得更多的精神和物质上的价值。这样一来，就可以留住客户，扩大客户队伍。

　　CRM的导入为企业架设了一组最佳的与客户沟通的桥梁，这座桥梁就是CRM的解决方案，这个方案的执行将会提高员工的客户服务意识，进一步规范流程，实现客户管理的自动化和智能化，从而改善和密切与客户的关系，达到提高企业效益的根本目标。

发布：2007-05-07 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]