企业实施CRM时的选型

CRM就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，是要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将为企业实现有效的客户关系管理。

企业如何选择CRM呢，CRM的选型，目前市场上通用两种方案：一种是用户自己购买CRM软件，一种是使用SaaS服务商提供的CRM软件服务。

用户自己购买CRM软件特别要注意软件的灵活性和可扩展性。有的用户没有认识到这一问题的严重性，购买的CRM软件系统环境适应能力极差，扩展性极差，给系统造成很严重的限制性。现在由于技术的发展和用户需求的不同变化，结构功能设计较差的软件已经不能满足用户的需求了，需要有做大量的结构和功能的改造，而这种改造又往往会引发新的问题，如此往复。

如果使用SaaS服务商提供的CRM软件服务，SaaS企业管理软件分成两大阵营：平台型SaaS和傻瓜式SaaS。平台型SaaS是把传统企业管理软件的强大功能通过SaaS模式交付给客户，有强大的自定制功能。傻瓜式SaaS提供固定功能和模块，简单易懂但不能灵活定制的在线应用，用户也是按月付费。

一般而言，平台型SaaS更适合企业的发展，因为它强大的自定制功能能满足企业的应用，当然，并非所有SaaS厂商的产品都具有自定制功能，所以企业在选择产品时要先考察清楚。平台型SaaS人性化的地方体现在：不同阶段会给企业提供相应的免费试用优惠，让企业真正做到“先使用、后付款”，避免了盲目购买。

傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某个阶段能适应企业的发展，一旦企业有了新的发展，它的无法升级和无自定制的缺点就会暴露出来，这时企业只能进行“二次购买”。平台型SaaS和傻瓜式SaaS的共同点是都能租赁使用。但是无论是平台型SaaS或傻瓜式SaaS，SaaS服务提供商都必须有自己的知识产权，所以企业在选择SaaS产品时应当了解服务商是否有自己的知识产权。

企业实施CRM是在管理理念上的一个飞跃，利用软件管理客户关系，极大的节省了人力物力，同时用科学的管理理念来维护和管理客户，让企业在与客户交往中出于主动的地位，只要真正以良好的产品和优质的服务，客户忠诚度的提高将能为企业带来巨大的效益。

发布：2007-05-07 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]