如何让CRM的实施变得轻松起来？

CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，同时，CRM也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实施方法。于是，如何将CRM很好地融入到整个营销管理体系，就成为很多企业头疼的问题。值得高兴的是，一些新兴CRM软件的推出，让CRM的实施变得轻而易举。

CRM系统的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹，用CRM系统来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今，客户关系管理（CRM）作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。

目前，国内的CRM行业普遍存在这样的一个现象：近年来国内崛起的CRM公司很多，它们的产品也很多，但真正能够实施好CRM的公司却少之又少。通过对客户进行分析，关于如何实施CRM我们可以给出一些建议：

首先，企业要了解CRM的功能、实现方式以及能为企业带来的效益。很多企业都存在一种对CRM认识的误区，认为CRM单是管理客户的。其实，客户关系管理只是CRM的一部分，CRM涵盖了有关客户管理和商机管理的全过程。

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力。CRM包括了市场管理、销售管理和服务管理，这些管理都是服务客户和市场的。很多企业都曾面临着这样的难题：市场部是非常难以量化管理的部门，管理者一直被如何有效开展营销活动，为企业带来更多的潜在客户的问题所困扰。而CRM就是拯救市场部的一剂良药，管理了市场部，也就是管理了客户。

CRM系统对销售管理的作用是最显而易见的，它可以帮助销售人员及时跟进自己的客户，挖掘潜在客户和维持现有客户，提升对客户的服务，同时提高客户对企业的认可和满意度。

其次，企业要做好实施CRM前的准备工作。国内大部分CRM项目实施失败的根本原因不是缺乏实施前的规划，而是缺乏实施前规划的能力与方法。只有做到实施前的完善准备工作，才能减少失败的风险。但很多公司容易忽视这块的准备工作，往往掉以轻心。殊不知实施CRM系统将使整个营销管理系统发生很大的变化，如果这块工作处理不好，很容易造成员工对自己下一步的工作不明了，不仅了影响日常工作，还可能对CRM实施采取消极抵制的态度。因此，企业管理层应当充分做好CRM实施前的准备工作，将CRM工作明朗化、透明化，最好能给员工做个简单的培训，这样才不至于让员工们措手不及。

最后，CRM的实施是大势所趋，选择合适的CRM系统必须谨慎。所以，企业选择CRM产品时应先了解自身的需求，根据需求去选择合适自己的CRM系统。因为CRM系统并非是固定不变的，企业性质不同，对CRM系统的要求就不同。同时，CRM系统要服务于不同领域、不同规模、不同行业的企业，具备多样性也是它满足企业发展需求的必备条件。很多企业都反映：某些CRM厂商的产品功能很多很强大，就是有些功能不太符合我们的公司。因此，很多公司都将CRM系统的自定制性扩大化，让企业根据自身需求定制最贴合的个性化版本，不仅可以节省研发成本，更利于企业的管理工作，从而促进企业的发展。

发布：2007-05-07 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]