怎样才能真正了解你的客户

　　很多销售人员都会出现客户流失的情况，其实，客户流失很重要的一个原因就是销售人员在销售的过程中，不了解自己所面临的客户的真正的需求。那么，怎样才能真正了解你的客户呢?

　　自古就说，知已和彼，方能百战百胜，在开始销售之前，你要做的，就是先要了解众多的客户。一般而言，我们的客户想要什么待遇呢?下面我们来说说最常见的十种。

　　1、直接说事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。

　　2、告诉我实情，不要使用“老实说“这个字眼，它会让我紧张：如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。

　　3、我会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看。

　　4、给我一个理由，告诉我为什这项商品(这个项目)再适合不过了：我必须先清楚它给我的好处。

　　5、告诉我最好的购买方式。

　　6、让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例。

　　7、给我看一封满意的客户的来信。

　　8、我要一位有道德的营销员：因少数的几个没有道德良心的害群之马、而使营销员背上莫须有的罪名。能够为你的良心做证的，是你的行为，而非你所说的话(把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道德的人)。

　　9、向我证明价格是合理的或利润是可观的(我捡了便宜)。

　　10、请证明给我看。

　　了解怎样才能真正了解你的客户，才能让你更好的把自己的产品介绍给自己的客户，满足客户所需。

发布：2007-05-07 16:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]